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知识出处：
银川晚报
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日前工商银行银川分行郑重向社会作出了五项独具特色的服务承诺，并一次推出了20个规范化服务示范窗口，其承诺内容之实，文明示范窗口之多，在“窗口行业”尚属首次，引起社会各界的极大关注，本报记者就此采访了工商银行银川分行行长霍飞同志。