新疆维吾尔自治区图书馆

银行是经营货币的特殊企业，经营全过程体现的是金融服务。优质的金融服务体现了最广大人民群众的根本利益。新疆区分行多年来不断追求服务意识的升华和服务品位的提高，把优质服务作为两个文明建设的结合点和切入点，牢固树立了以产品为主线，以客户为中心的服务观念，通过不断开发满足市场和客户需要的新产品，改善服务环境和服务手段，改进服务设施和提高服务效率，不断提高全行的服务质量和服务水平，在广大客户中树立了建设银行良好的社会形象，从而赢得了广大客户的信赖，建立起了一大批忠诚度较高的客户群体，在市场竞争中不断取得双赢的成果。
  2000年，区分行党委提出了深化改革，加快发展，强化管理，提高效益，在西部大开发的伟大实践中把新疆区分行办成一个好银行的目标。要办成一个好银行，国际上有很多重要的衡量指标，其中服务水平和服务质量尤为重要。特别是加入WTO后，国外商业银行先进的管理、科技与服务都将对国内银行业带来冲击与挑战，因此，如何应对加入WTO后银行业竞争的新形势，迅速提高服务质量和服务水平成为我们的当务之急。
  至于我们的服务要达到一个什么样的水平，需要一个实实在在的样板，这就是经过新疆区分行多年培养和树立起来的典型品牌——李向党和“向党工作站”。一个典型就是一面旗帜，充分发挥先进典型的示范带动作用，是思想政治工作的优良传统，也是商业银行树立服务品牌的需要。李向党同志在营业柜台工作十年来，把十分平凡的储蓄岗位当作事业去追求，对本职工作精益求精，在实践中总结出“接一、待二、招呼三”的服务模式，探索出人性化服务、个性化服务、差别化服务的方式方法，达到艺术化服务的新境界。他自觉实践党的宗旨，全心全意为人民服务，把客户当亲人，视奉献为快乐，真诚地为每一位客户提供“热情、周到、方便、快捷、高效”的服务，赢得了广大客户的高度信赖和尊敬。在李向党同志身上，具有良好的职业道德，精湛的业务技术，客户至上的服务观念，强烈的责任心，体现了全心全意为人民服务的宗旨，是金融服务工作的创新，是实践“三个代表”重要思想的典范。区分行和区分行营业部在总结李向党服务规范和经验的基础上，制定服务标准和管理办法，向全行推广“向党工作站”和向党标兵的服务品牌，得到了客户的良好反响，其服务效应已经初步显现。一年来，已经有17个网点通过验收，挂上了“向党工作站”的服务牌匾。在全行进一步深入开展学习李向党和创建“向党工作站”活动，是提升全行服务水平的一项重要措施，按照“向党工作站”和“向党标兵”五年计划，如果“向党工作站”的数量能够达到全部网点总数的1/3，全行服务水平必将提升到一个崭新的层次，从而为实现好银行的目标打下坚实的基础。