新疆维吾尔自治区图书馆

赵红缨
  乌鲁木齐市公共交通总公司第二公共汽车公司五车队，有一位风风火火，严谨朴实的标兵乘务员，她叫应小君。她在公交乘务员这个平凡而又艰苦的岗位上，从18岁的花季少女干到现在，已经整整二十年。二十年的岁月磨炼了她的意志，也磨炼了她始终如一忠于乘务员这个平凡岗位的决心和信心。与她同龄的人，很多人都因怕苦而各奔东西，她却留了下来，这一留就是二十年。她太热爱这个岗位了。二十年来，她跑过8路、10路、16路、2路，不管跑哪条路线，她都要求自己把站名、附近企事业单位名、院校名、街巷名、就近换乘路线等背得滚瓜烂熟。有时为了搞清一个地名，她下了班顾不上吃饭，直奔那里，直到搞清为止。有时，在睡梦中她还叽叽咕咕地背站名，背换乘车路线。功夫不负有心人，无论是本地乘客，还是外地乘客，皆为她有问必答，耐心解释的真情而感动，赞叹不已，称她是“活地图”。
  面对南来北往、南腔北调的乘客，她总是细致地揣摩他们的心理，耐心解答他们的询问，扶老携幼不厌烦，虽然有时会遇到个别不文明乘客的刁难，但她总是笑脸相迎，用真诚打动他们，乘客说：“那个扎着马尾巴的圆脸的乘务员脾气好，从不红脸。”可有谁知道，她受了气回家常常是泪流满面。委曲归委曲，第二天上班，她依然是一副灿烂的笑脸，一如既往地为各族乘客服务着。她用真情温暖着每位乘客的心，用热忱安抚老弱病残孕，用美好的心灵开启精神文明之窗，用真情架起精神文明之桥。
  1983年至1984年，她连续两年荣获新疆维吾尔自治区建设厅“新疆公交系统优秀乘务员”称号；1997年荣获新疆维吾尔自治区建设厅“公交文明乘务员”称号、团市委授予的“青年岗位能手”称号、乌鲁木齐市建委系统“优秀共产党员”称号；1997年至1998年，她连续两年荣获市级“优秀共产党员”称号；自1985年至1999年间共有六次荣获过“公共交通总公司标兵”称号。她所在车组12—36号车曾被评为自治区“优质服务规范化车组”、市“青年文明号车组”。她年年出勤率达100%，服务合格率、车辆卫生合格率均达到90%以上。年年超额完成营运任务，各族乘客写来了许多热情洋溢的表扬信，盛赞应小君。她被同行和各族乘客誉为“边城的李素丽”。
  应小君无愧于这个称号和赞誉，她在工作中时时处处向李素丽看齐，二十年来，她为各族乘客付出的是真情和汗水。为了全身心地投入自己痴迷热爱的工作，多少个酷暑，她顾不上需要照顾的年迈的父母、需要温存的驾驶公交车的丈夫、需要抚慰的年少的孩子，每天早早进场搞好车辆卫生，为的是给乘客提供舒适的乘车环境。
  作为一名共产党员，她时时处处起模范带头作用，吃苦在前，享受在后，用实际行动实践自己在党旗下的誓言。前些年是企业步入市场经济的关键时期，她看到司乘人员严重缺员，心急如焚。她克服家庭困难，主动请缨加班，并动员自己的丈夫也加入到加班营运的行列，尽其所能为企业排忧解难，尽快渡过难关。她不浮夸、不张扬。她说：“作为公交人，为企业做些贡献是我们义不容辞的责任。”诚恳朴实的语言折射出了她高尚的情操。
  对待平凡的工作，她总是力求做得更好，她时时处处以李素丽为榜样，严格要求自己，乘客得到了一流的服务，她却是常常一个班下来喊哑了嗓子，累酸了腰，站肿了双脚，终于练就了一副过硬的本领。只要你乘坐她的车，不管你来自何方，操何种方言，只要有不明白的地方，她都会给你最准确、最满意的解答。
  有一次，她看到一位中年男子一手抱小孩，一手拉着老人，身上还背着一个大包，很困难地上车，她赶忙走到门口帮忙抱过小孩，又忙给老人安排座位，安顿行李，她热情的服务使这位男同志一个劲地道谢，乘客们也投给小君以赞许的目光，整个车厢沐浴着温暖的春光。这样的例子太多了，在赞扬声中，应小君总是说：“这样做是应该的，因为我为乘客多动动手，乘客就方便许多，我为乘客多说几句温暖的话，乘客就安稳许多。”这是应小君二十年来真诚为乘客服务总结的经验。
  在应小君成长的道路上，从来没有停止过探索和追求，在全国公交系统开展学习李素丽的活动中，应小君更是严格要求自己，她不满足于自己原有的成绩，而是把它作为前进的动力，她对自己提出了更高的标准，宣传服务更好了。她说：“李素丽宣传服务的语言很美，讲究艺术，我要学习她。”
  对照李素丽的先进事迹，应小君总是在寻找自己的不足，扬长避短，她极诚恳谦虚地和我交谈过，她说：“我和李素丽相比，还有很大差距，文化素质不如她，我要争取赶上，并在服务上多下功夫。”为此，应小君更加刻苦地钻研乘务员业务，在总公司开展“创佳”服务竞赛活动中，她远学李素丽，近学身边的先进。她不以荣誉自傲，踏实做好本职工作，车辆停下来时，她及时地擦洗车厢，始终保持清洁卫生，为乘客创造舒适的乘车环境。行车时，她总是“三勤四报”流动售票，处处为乘客行方便。更让人感动的是她曾经七次参加义务献血，每次献血后她一天都不休息，照常上班，并且加班加点超额完成任务，为司乘人员树立了榜样。
  人们说：“应小君是铁做的。”她笑着说：“我也想躺下休息休息，可我总惦记着车上的乘客们。”其实，她惦记着乘客，乘客也惦记着她。有时参加总公司的会议，她偶尔不出乘时，乘客便会问：“你们车上那个圆脸售票员怎么不见了？”她常常把自己的工作座位让给老弱病残孕乘客，使一些不愿让座位的乘客感到汗颜。她用无声行动，为乘客们树立了榜样，她在三尺票台上谱写出精神文明之曲，拨动着人们的心弦。
  曾有一位木材厂的老干部乘坐应小君的车，受到应小君及所在车组无微不至的关怀，这位老干部回去后给公司写来了热情洋溢的感谢信，信中写道：“这位乘务员对每位乘客都很客气和热情，真是好得没法说了。我刚从北京回来，北京在学习李素丽同志的先进事迹，今天我又亲眼目睹并感受到乌鲁木齐市公交战线上同样也有李素丽式的乘务员。”
  2000年3月24日，应小君在2路5—50号车组上当班时，遇到一个年仅六岁的迷路小孩，她和司机李新乐无微不至地照顾这个孩子，下班后打的带着这个孩子到处找其父母和家人，辗转一个多小时，终于找到了心急如焚的孩子的家人，他们感动得热泪盈眶。之后，一家人给二公司五车队2路5—50号车组李新乐、应小君及领导同志赠送了一面锦旗，锦旗上绣着金灿灿的赞誉之词：“热情相助，品德高尚”。这样的例子太多了。乘客们用各种各样的亲身感受和朴素的表达方式称赞着应小君。
  应小君出名了，各级领导关心她、爱护她。1999年6月24日上午，市委副书记陈水琴一行领导同志，来到应小君所在的2路车火车站，亲切慰问和看望了正在线路上营运服务的市级“优秀共产党员”应小君同志。陈副书记登上应小君工作的5—48号车，亲切地对她说：“党的生日即将来临，我代表市委来看望你，看望战斗在公交线上的广大职工、党员、团员，并对你们表示亲切的慰问。刚才听你们张总经理介绍，你所在的这个车组是一流的，司乘人员是一流的，服务质量也是一流的。共产党员不论在哪个岗位，都要树立全心全意为人民服务的思想。北京有个李素丽，我们也要多出几个像李素丽一样的乘务员，你就是向李素丽学习的模范。”随后，陈水琴副书记又关切地询问了应小君的家庭情况，当得知她的小孩是由其母亲照看的，感慨地说：“你取得的成绩离不开家人的支持，感谢你的母亲、丈夫对你工作的支持。”应小君在乘客们面前很会说，可在领导面前她却笨嘴拙舌，只是一个劲地说：“谢谢！谢谢！”这就是应小君，有成绩从不自居，有名气从不自傲，有缺点决不隐瞒，一个坦坦荡荡、普普通通、在努力实践着自己在党旗下誓言的优秀共产党员。
  应小君不是没有压力，这个压力就是工作应该更好。她感到，作为一名乘务员，真情为乘客服务是自己的本分，完成各项营运指标是自己的责任。为此，她努力朝更高的目标迈进。
  1999年度，她完成营运收入111%，服务合格率达99%以上，被评为总公司标兵。2000年开始，应小君仅上半年就已超额完成营运收入103%，服务合格率达98%。她说：“要做得比以往更好，下半年要取得更好的成绩。”当前，在党中央实施西部大开发战略，乌鲁木齐市将建成国际商贸城的大好机遇面前，公交总公司开展了“纠风塑形，岗位达标”竞赛活动，为的是提高全公司整体服务水平，应小君感到自己肩上的担子更重了。
  在采访结束时，她语重心长地谈到：公交改革需要我们公交人增强努力进取的意识，勇于开拓创新。我决心在2001年争创更加优异的成绩，为企业改革尽一份责，为西部大开发出一份力，让党旗更加火红，让自己的人生更加绚丽。