新疆维吾尔自治区图书馆

市联社为提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会下发的《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、《信用社从业人员职业操守》和联社章程等有关规定，结合本社实际，制定《塔城市农村信用社员工行为规范》（以下简称《行为规范》）。
  （一）《行为规范》的基本准则
  1.爱行敬业，勤勉尽职。全体员工热爱农村信用社岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于信用合作事业，牢记使命，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。
  2.诚实守信，坚持操守。员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持信用社从业人员的基本职业操守，捍卫农村信用社声誉。
  3.遵纪守法，注重品行。全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。
  4.专业胜任，进取创新。全体员工应具备从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。
  5.客户至上，优质服务。全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同而影响服务质量与效果。
  6.公私分明，公平竞争。全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利，搞个人交易；严格遵守反对商业贿赂及反对不正当竞争的有关规定；外部尊重同业、内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。
  7.团结协作，顾全大局。全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。
  8.精神饱满，自律执行。全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。
  （二）管理行为准则
  1.廉洁奉公，公平公正。管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。
  2.以人为本，注重发展。管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全社发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。
  3.科学管理，健康发展。管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。
  4.系统思维，高效有序。管理人员应系统化地思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。
  5.率先垂范，勇于承担。管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不拖延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。
  （三）办公行为准则
  1.工作有序，令行禁止。员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。
  2.严格履职，首问负责。员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。
  3.服从领导，执行有力。员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。
  4.明确目标，精细量化。员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。
  5.爱护公物，注意节约。员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助，妥善处理。
  （四）服务行为准则
  1.客户至上，竭诚服务。应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。
  2.六声六要，六一样。接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。
  3.微笑服务，礼貌周到。接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。
  （五）营销行为准则
  1.真诚营销，关怀客户。向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。
  2.精通业务。主动营销应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。
  3.勤于拜访，交往有礼。应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。在与客户的交往中应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。