新疆维吾尔自治区图书馆

特克斯县农村信用社是县域农村金融服务的窗口，加强职工的道德教育，规范员工礼仪，树立员工良好的服务形象，是保证金融企业健康发展的需要。
  1996年，县农村信用社与农业银行县支行脱离隶属关系，成为独立的金融企业，对员工的职业道德教育、规范礼仪服务就显得尤为迫切和重要。县联合社领导高度重视员工的职业道德教育，组织员工学习树立为“三农”服务的思想，端正服务态度，注重礼仪和形象。
  2000年8月30日，人民银行伊犁州分行以转发人民银行西安分行党委《关于在人民银行西安分行系统干部职工中深入开展职业道德教育的实施意见》的通知，要求各县（市）农村信用社按照文件要求进行安排部署，立即组织对干部职工进行职业道德教育。学习的主要内容为中央金融工委编印的《职业道德教育读本》《职业道德教育辅导教材》等系列丛书和20余篇文章。开展干部职工职业道德教育的时间为8月下旬至9月底，分四个阶段进行。8月21日至9月3日为动员学习阶段。各单位召开动员大会，由主要领导作动员讲话，在干部职工中广泛发动。重点学习毛泽东、邓小平、江泽民等党和国家领导人的有关论述。9月4～10日为认真总结阶段。各信用社根据自己的实际情况组织干部职工认真进行自我总结，并写出书面总结。9月11～17日，为深入讨论阶段。要在干部职工中大力宣传先进典型的模范事迹，宣传身边的好人好事。同时，也要发挥反面教材的警示作用，在干部职工中形成爱岗敬业、积极进取、遵纪守法、服务大局的良好氛围。9月18～24日，为制定措施阶段。在总结经验教训的基础上，制定出切实可行的整改措施，召开职工大会对此次教育进行认真全面的总结。
  2006年，县联社成立并不断发展壮大成为正规的金融企业，对职工的职业道德教育、礼貌服务、言行举止、形象等都提出更高要求。县联社除通过各种创建活动加强职工的道德教育外，多次派出或聘请礼仪服务培训公司来联合社对员工进行礼仪培训。
  2007年2月8日，自治区联社印发《农村信用合作社营业网点优质文明服务规范》。
  优质文明服务内容包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。规范要求服务必须遵循基本职业道德规范，尊重客户、爱岗敬业、恪守信用、严谨高效、文明礼貌。服务用语要求，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。服务态度规范的总体要求：热情、主动，做到心贴心式服务，即诚心、热心、细心和耐心。当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释时态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责；办理业务过程中，得到客户配合、协助后，应主动向客户表示感谢，语言要真诚；当工作有失误或客户提出批评时，要主动致歉、正确对待、虚心接受；客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等有关情况，按银行规定帮助其办理挂失手续。
  服务行为规范的总体要求：做到“四个站立”“四个主动”“五不计较”“八个不准”。“四个站立”：接待客户时站立，送走客户时站立，向客户表示歉意时站立，客户向我们提出意见或建议时站立。“四个一样”：存取款一样欢迎，金额大小一样欢迎，主、辅币一样受理，新、老客户一样亲切。“四个主动”：大额现金支取主动提醒注意安全，用完客户印章后主动揩净，对破损的存折主动粘贴或更换，对客户遗忘的物品主动收存，设法归还。“五不计较”：客户询问称呼不当不计较，主动问话客户不理不计较，客户说话不文明不计较，工作得不到客户理解不计较，客户提意见不正确不计较。“八个不准”：不准擅离岗位，不准串岗聊天或看非业务书籍，不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房）吸烟，不准怠慢或顶撞、刁难客户，不准带情绪上班，向客户发泄私愤，不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务，不准以职谋私、以权谋利，不准向客户（或下属）提出工作以外的要求。
  职业形象规范：服务号牌，规范佩戴；统一着装，保持整洁；发型自然，不染异色；仪表大方，装饰得体；精神饱满，举止端庄。
  服务纪律规范：遵守法纪，保守秘密，不准违反国家法律法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益；业务处理，规范操作；准备工作，提前进行；对外服务，准时满点；中断服务，及时明示；听取意见，虚心谦和；利用间隙，柜员轧账；点验现金，不离视线；发现假币，明确告知；发现差错，及时说明；拾遗物品，主动归还；办理业务，客户优先；工作时间，不涉他务；文明服务，不谋私利。
  服务技能规范：柜面知识，全面了解；操作技能，熟练掌握；业务处理，准确高效；持证上岗，定期考核；定期培训，提高技能。
  服务效率规范：严格执行各项规章制度，提高效率，在机器线路正常运转的前提下，内部实行限时服务考核。储蓄人员服务效率：电脑办理一笔存、取款业务不超过3分钟；手工办理一笔存、取款业务不超过5分钟；办理挂失业务不超过7分钟。会计人员服务效率：受理一般结算业务每笔不超过2分钟（临时应解汇款除外）；办理提取现金会计核算手续每笔不超过3分钟；客户来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。出纳人员服务效率：收款业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残、分版，认真整点款项。当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20%以上者，可延长3～5分钟；一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40%以上者，可根据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合；一笔现收业务现钞面额多为50元、100元的，按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。
  营业场所环境的基本要求是：方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重，并逐步达到规范化。营业场所内外设施要齐全：营业机构门口要有“××农村信用社”字样的统一标牌、社徽，并悬挂营业单位名称、对外营业时间；营业厅内墙壁悬挂“经营金融业务许可证”、壁挂日历和时钟；有条件的网点柜台应备用碳素笔、海绵缸、点验钞设备、假钞识别器、老花镜等方便客户的用品；营业场所的所有宣传牌内容准确，书写要美观，设置要规范，更换要及时；设置“一米线”维护要到位，保证窗口秩序；大的营业场所要设置值班台；营业场所要装备电脑储蓄计息机、点钞机等必要的工作机具设备；营业场所的环境要整洁、明亮、美观。有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序，定期护理；营业厅门内外不得堆放杂物，保持营业办公室内外环境卫生。
  受理投诉，职责明确，处理及时，规范操作。柜面人员接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记。对客户投诉，网点负责人应视情况主动出面调解，进行个别处理；若超出网点负责人处理权限，营业网点应预留客户的姓名及联系方式，及时转报上级管理机构客户服务管理部门。柜面服务管理部门受理的客户投诉，投诉登记、投诉调查、投诉处理。要及时沟通，结果反馈，总结完善，不断改进。信访部门受理的投诉，柜面服务管理部门要积极配合。
  2009年，县联社全面加强职工思想道德建设。广泛开展职工政策教育、法规教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，引导职工树立正确的人生观、道德观，培育守法正派、爱岗敬业、诚实友爱的高尚情操。大力弘扬社会主义荣辱观，教育广大职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚，知荣明耻，进一步增强职工的政治素质和道德修养。加强对先进个人、岗位标兵等各类先进典型和支农一线职工先进事迹的宣传，大力弘扬时代精神，激发广大职工的进取心和责任感，努力营造出一种奋发向上、团结进取、乐于奉献、务实高效的工作氛围。
  2012年，特克斯县联社工会积极组织员工开展“深入基层、面向农村、贴近实际、服务农民”为主题的户外活动，员工踊跃参加，丰富员工知识，加强对金融知识深入透彻的学习；举办以“激昂青春　走进信合”为主题的户外拓展活动，积极引导职工珍惜自己的工作岗位，热爱自己的本职工作，进一步激发员工爱岗敬业的积极性和主动性，激发员工努力工作奋发向上的热情。充分体现县联社党委、以人为本”的管理理念，为青年信合人在信合事业上如何演绎自己的青春上了一堂真正意义的教育课。开展“信合是我家、人人都爱她”优质文明服务及爱国卫生评比活动，美化县联社各营业网点环境，树立县联社良好的内外部形象，提升员工以“社”为家主人翁精神。在开展建功立业活动过程中，特克斯县联社在广泛开展合理化建议、职工政策、法规和社会公德、职业道德、家庭美德教育，培育守法正派、爱岗敬业、诚实友爱的高尚情操，激励职工立足岗位、建功立业的热情。