新疆维吾尔自治区图书馆

第十五条　依法合规经营。
  （一）熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执行国家金融政策和信用社管理制度，严禁违规经营，私设账外账。
  （二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。
  （三）对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告，或越级报告。
  第十六条　在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。领导干部不得滥用职权，失职渎职。
  第十七条　严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。
  （一）禁止逆程序操作。
  （二）不得省略必要程序。
  （三）杜绝随意操作行为。
  （四）正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。
  第十八条　真实反映，如实汇报。
  （一）严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。
  （二）不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为）。
  （三）所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。
  （四）实事求是反映工作成果。既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。
  （五）不得隐瞒工作中的失误，如发生失误，必须及时报告。
  第十九条　廉洁奉公，勤俭节约。
  （一）廉洁自律，不贪赃枉法。
  （二）公私分明，不能公为私用、假公济私。
  （三）秉公办事，不以权谋私。
  （四）艰苦朴素，勤俭办社，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。
  第二十条　严格履行劳动合同规定和各项业务，自觉遵守劳动纪律。
  （一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。
  （二）不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。
  （三）严禁带无关人员进入工作间。
  （四）员工工作时间处理私事应按以下要求：
  1.离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。
  2.获批准后，要做好工作交接。
  3.在处理紧急工作时，不得请假。
  4.工作时间不应要求同事为自己办理私事。
  5.员工不得自行在其他单位兼职或从事第二职业。
  6.不得在外参与经营性或营利性活动。
  第二十一条　强化安全意识，防范信用社风险。
  （一）提高业务技能，增强鉴别能力。
  （二）按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。
  （三）坚持工作交接管理制度。
  （四）时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告并采取防范措施。
  第二十二条　信奉服务为本、客户至上的职业信念。
  （一）提倡上门服务，搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想，主动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。
  （二）倡导微笑服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传信用社业务。
  （三）做到满时满点服务，按时营业。
  （四）提倡限时服务，做到集中精力，准确、安全、快捷地办理业务。
  （五）遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门。
  （六）为老弱病残服务，遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时，要站立服务。
  （七）耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间，流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。
  （八）对客户取款、存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，大宗小宗一样欢迎。
  （九）在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正，并向客户道歉，若客户发生差错要耐心解释，并帮助纠正。
  （十）遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执。
  第二十四条　使用文明用语，禁止使用服务忌语。
  （一）与客户说话时吐字要清晰、语意要明确、语气要亲切、称谓要得体。
  （二）接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气，重要内容应做好笔录，及时汇报或转告。
  第二十五条　行为文明，举止大方。
  （一）站姿挺拔、正视客户，不左顾右盼。
  （二）坐姿端正、文雅。
  （三）听姿认真，并作出积极反应，不得心不在焉。
  （四）开会应提前入场，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。
  第二十六条　保持整洁的仪容仪表。
  （一）着装整洁、得体。柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。
  （二）发型大方，不留怪发型，不得染异色。
  （三）修饰得体。女员工适宜化淡妆，男员工保持面部清洁。
  第二十七条　创造并保持优雅的工作环境。
  （一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。
  （二）各类文件和资料应按顺序分类别摆放整齐，便于取阅。
  （三）讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。
  （四）营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。
  （五）遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。
  （六）维护环境安全，若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。
  （七）工作时专心致志，保持安静。