新疆维吾尔自治区图书馆

1.四个站立：接待客户时站立；送走客户时站立；向客户表示歉意时站立；客户向我们提出意见或建议时站立。
  2.四个一样：存取款一样欢迎；金额大小一样欢迎；主、辅币一样受理；新、老客户一样亲切。
  3.四个主动：大额现金支取主动提醒注意安全；用完客户印章后主动揩净；对破损的存折主动粘贴或更换；对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。
  4.五不计较：客户询问称呼不当不计较；主动问话客户不理不计较；客户说话不文明不计较；工作得不到客户理解不计较；客户提意见不正确不计较。
  5.八个不准：不准擅离岗位；不准串岗聊天或看非业务书籍；不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房）吸烟；不准怠慢或顶撞、刁难客户；不准带情绪上班，向客户发泄私愤；不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务；不准以职谋私、以权谋利；不准向客户（或下属）提出工作以外的要求。