新疆维吾尔自治区图书馆

2007年2月8日，自治区联社印发《农村信用合作社营业网点优质文明服务规范》，对优质文明服务内容、服务行为规范的总体要求、职业形象规范、服务纪律规范、服务技能规范等作明确的要求和规定。
  额敏县农村信用社为营造“诚信、创新、和谐、奉献”的企业精神，把优质文明服务作为制胜法宝，不断强化对优质服务的组织管理，规范服务行为，使优质服务成为全员的自觉行动，社内行成重德行、重廉洁、重能力、重业绩的风清气正的良好风气，企业文化建设取得明显成效。
  门市服务是信用社的“形象窗口”。县联社按照自治区联社“精品网点”统一标示的要求，着力营造一种求真、务实、快捷、高效、优良的服务环境和企业文化氛围，统一十分醒目的户外标识和社徽、有规范标准的电子利率显示牌、滚动电子显示屏、业务品种项目牌、服务收费标准牌、温馨提示牌、营业时间牌、员工监督牌、服务引导牌等硬件设施，设置客户休息处、业务咨询洽谈处和大堂经理服务处，营业室内宣传品张贴和柜台物品摆放有序合规，环境卫生做到窗明几净，给人以恰到好处的方便和赏心悦目的感觉。根据不同客户的需求，配置较为齐全的服务设施，营业柜台配置叫号机、自助取款机、便民椅、老花镜、助听器、验钞机、复印机、墨水瓶、废纸篓和写字笔，安装饮水机，在营业大厅还设置“一米线”，专门设置意见箱和举报电话接受客户对服务质量的监督。配备专职大堂经理，实行“首问制”、一站式服务，员工着装整洁、行为规范、举止文明、态度热情，全面推行文明用语，杜绝服务禁语，全天候实行站立服务、限时服务、微笑服务，定期开展评选柜台“服务明星”活动。
  县联社按照《营业网点优质文明服务规范》的要求，规范员工服务行为，一是明确员工行为规范要求，仪容上做到大方得体，发型、面容、身体、饰物等符合仪容标准；在仪表上，做到“一整齐四相符”，即“整齐清洁、符合身份、符合环境、符合体型、符合年龄”；在仪态上，站姿要挺拔、坐姿要文雅、行姿要优美。二是规范服务流程，完完全全地按有关规范的要求办事。三是规范服务行为。严格要求员工在服务上做到：接待客户要真诚，服务语言要客气，服务态度要热情，服务效率要快速，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
  县联社完善服务监督机制。一是全面监督。采取现场检查与调阅录像相结合的方式，及时发现服务中的缺陷和不足，并抓好问题整改，确保柜面服务质量，规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式，收集客户对该社服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“群众满意不满意、赞不赞成、高不高兴”的标准，对群众反映突出的服务问题，逐一落实责任整改，客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。