新疆维吾尔自治区图书馆

柜员制是按照综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监督下，由单个柜员或多个柜员组合，办理储蓄、对公、银行卡、代收代付等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组合方式。
  随着额敏县联社的成立及业务规模的不断扩大，县联社创新柜员管理模式，严把“三关”，全面推行柜员等级管理，有效提高柜员工作的积极性和主动性。
  把好“准入关”，确保覆盖范围广。额敏县农村信用社将柜员等级管理作为打造优质高效柜面服务品牌、提升农村信用社形象的重要工作来抓，成立柜员等级评定领导小组，通过实践调研，研究制定《柜员等级评定实施方案》，在实行会计主管、客户经理、信贷专管员管理考核的基础上，将营业柜员、现金柜员、事后监督员、票据交换员、资金清算人员、信贷内勤等统一纳入柜员考核范畴，使基层一线员工全部纳入等级管理考核。对报名参加柜员考核的员工，县联社认真核对人员和岗位信息，严格把关，对有重大违规违纪等行为的，不予纳入等级评定范畴，防止漏报、少报、多报；对调整到柜员岗位的，及时组织等级评定，确保评定人员、评定范围全覆盖。
  把好“考核关”，确保激励效果好。按照“以量定薪、按劳取酬”的原则，研究制定《额敏县联社柜员等级考核管理办法》，将柜员划分为五个等级，将考核等级与柜员职级档次挂钩，并创新绩效考核方式，确保考核科学、合理、严谨、严密。一是全面和重点相结合。将考核划分为基本素质、服务技能、业务考试、民主测评四个方面，实行千分制，全面考核柜员的德、能、勤、绩；突出服务技能考核，考核分值占全部考核的50%，根据柜面业务操作特点，设置单指单张点钞、机器点钞、计算机中文录入、计算机传票等测试项目，确保真实反映柜员水平和能力。二是实施考核动态管理。将柜员日常工作中的表现纳入考核，对在各项业务技能比赛中取得优异成绩、为信用社资金安全作出突出贡献等情况的，经所在网点审查报县联社柜员考评领导小组核实、研究后，适当予以加分；对监督检查发现有违规违纪行为的，根据实际情况直接扣减综合得分。按照考核办法，根据柜员最终得分从上到下划分为五个等级，每半年组织一次等级评定，柜员等级可升可降，打造能上能下的柜员等级机制。三是将季度业务量与实发绩效工资结合。针对存贷款、结算等不同业务、不同岗位柜员劳动复杂程度和强度不同的实际，将不同业务设定相应的业务量折算比例，信用社依据柜员业务量查询系统，对每一个柜员的业务量按季进行汇总折算。柜员基本工资根据柜员等级所对应的职级档次按月发放；绩效工资按绩效工资基数乘以绩效工资系数，由县联社按季考核下划。信用社结合折算后的业务量确定柜员实发绩效工资，多劳多得，少劳少得，改变干多干少一个样的局面。
  把好“服务关”，确保服务质量好。柜员等级化管理，突出“以人为本”的管理理念，是加强柜面服务管理和员工培养的长效激励机制。柜员等级管理实行以来，有效地激发了员工学业务、练技能、比服务、讲贡献的积极性。各信用社以服务客户为中心，坚持将业务学习与岗位练兵相结合，采取“传、帮、带”方式，利用工余时间相互交流，切磋技艺，找差距、挖潜力，真正做到“干中比、比中学”；并自觉强化礼仪常识，推行礼貌用语，接受客户监督，努力为客户提供优质高效的服务，提升客户满意度。