新疆维吾尔自治区图书馆

1954—1978年，额敏县农村信用合作社的营业办公场所都是借用或者租赁民居，场地狭小、条件简陋，工作人员少，营业时间不固定，储蓄服务工作基本上是以流动服务的形式为主，信用社工作人员走村串户，上门为当地农户办理存取款业务，当地农民戏称信用社是“背包银行、流动银行”。
  1979—1996年，额敏县农村信用合作社和农业银行营业所合署办公，各个信用社在当地农行营业所里办理业务，储蓄服务工作开始转向坚持常年天天开门营业，业务随来随办，方便群众取款的定点服务方面。
  1997—2000年，县联合社成立后，开始重视营业场所的建设，加强定点服务和流动服务，逐步增加服务网点，重视柜面服务态度，要求信用社工作人员做到“五个一样”：大额小额一样重视收储，生人熟人一样热情接待，存款取款一样及时处理，利息多少一样认真支付，路远路近一样流动服务。既要抓好年终分配季节性集中收储，更要抓好平时经常性收储工作。提倡“腿勤、嘴勤、谈家常、交朋友”方法，广开储源。增设开办新的储蓄种类，受到群众欢迎，吸引大量储资。改善服务环境。在职工中树立“为客户提供优质服务”，“顾客就是我们的衣食父母”，“客户第一、信誉第一、优质服务第一”的经营思想，增加信用社优质服务可见度。延长工作时间，位于城区、近郊的各信用社营业网点取消双休日，巡回上门服务。开展“百日优质服务”竞赛、技术练兵等活动，提高职工的服务技能，开展文明用语和站立服务等服务形式，实行挂牌服务、微笑服务，杜绝服务禁语。开展上门提供收付款服务，走村串户，把工作做到客户家门口、炕头上、田地间、摊位旁。扩大服务领域，先后开展无偿兑换零票破币，推销各类金融产品等服务。
  2001—2005年，县联合社把服务质量、工作效率、服务品种、服务功能、服务领域、服务态度作为树立形象的大文章去抓去干。县联合社在实行挂牌、微笑、站立服务，设立业务宣传栏，推行文明用语，杜绝服务禁语等措施的基础上，进一步提升服务质量。联合社和信用社两级领导班子，定期组织召开客户座谈会，拜访客户，多方收集来自不同层次、不同岗位和社会各界意见、建议，改进服务。
  2006—2008年，县联社组织员工学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”重要内容，结合联合社工作和自己本身工作实际，找差距、查不足，把信用社的服务工作提到一个新高度。在全辖建立信用社一线工作人员为顾客服务，联合社各职能部门为一线服务的服务机制。统一悬挂利率牌、服务用语牌、宣传标语、识别假币宣传画。在全辖信用社营业网点增设长椅、茶水、老花镜、验钞器、饮水机等便民服务设施，全辖员工统一服装、统一胸牌，设置残币、零币和大额纸币兑换窗口，为客户提供方便快捷的服务。配合额敏县政府、妇联工会，积极开展“树行业新风先进单位”“平安企业”“平安家庭”“巾帼文明示范岗”“先进工会”创建活动，以创建活动推动企业发展，以企业发展促创建活动。按照创建活动要求，逐条落实，认真改正不足的地方，全面提升企业整体服务水平，树立崭新的行业之风。
  2009—2012年，县联社制定统一的员工优质文明服务规范，强化一线柜面服务，将员工语言、行为、业务操作及文明服务、仪表、纪律及办公环境等全部纳入规范化管理，统一着装、统一使用文明敬语、统一行为标准，建立服务举报机制，树立文明规范的优质服务品牌。加强柜面服务，制定柜员绩效考核办法，激励柜员主动服务的意识，为客户提供各项人性化服务等。开展优质文明服务和百日存款竞赛活动，树立存款营销意识，改进服务方式，彻底转变过去“等客上门”服务模式，主动寻找发展优质客户。对客户群体进行细分，建立客户档案，提供上门服务、预约服务、存贷结合业务、金融免费咨询、投资理财建议服务业务，针对不同客户量身打造“一对一”的服务方式，开发、培养优质客户群。及时掌握存款市场信息，抓住农副产品收购季节，主动为收购企事业单位代理收购农副产品资金的代付款业务。和工商银行、财政部门等单位合作，开办代发工资业务。以全面、快捷、高效、优质的服务树立良好的农村信用社社会形象，赢得客户。优化网点结构，启动精品网点工程，对全辖营业网点进行搬迁、改造、优化，建设统一的高标准营业环境，县联社启用统一的企业形象CI标识系统管理，对新改造的网点实行全新的企业形象标识，门楣图标、内部装修等实行统一的固化标准。