新疆维吾尔自治区图书馆

2006年，为提高服务水平，改善服务环境，县联社从学习环境、服务环境、服务质量、服务仪表、服务用语等方面进行规范，约束员工的言行举止，以促进信用社各项工作的健康发展，全辖信用社整体服务质量有所提高。
  县联社为提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会下发的《信用社金融机构从业人员职务行为指引》《信用社从业人员职业操守》和本社《章程》等有关规定，结合本社实际，制定《县农村信用社员工行为规范》（以下简称行为规范）。
  行为规范的基本准则：
  爱行敬业，勤勉尽职。全体员工热爱农村信用社岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于信用合作事业，牢记使命，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。
  诚实守信，坚持操守。员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人，踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持信用社从业人员的基本职业操守，捍卫农村信用社声誉。
  遵纪守法，注重品行。全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。
  专业胜任，进取创新。全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。
  客户至上，优质服务。全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内部、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。
  公私分明，公平竞争。全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反对商业贿赂及反对不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。
  团结协作，顾全大局。全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。
  精神饱满，自律执行。全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。
  管理行为准则：
  廉洁奉公，公平公正。管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。
  以人为本，注重发展。管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全社发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。
  科学管理，健康发展。管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。
  系统思维，高效有序。管理人员应系统化地思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。
  率先垂范，勇于承担。管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不拖延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。
  办公行为准则：
  工作有序，令行禁止。员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等，确保办公正常秩序。
  严格履职，首问负责。员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。
  服从领导，执行有力。员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行、主动执行、完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。
  明确目标，精细量化。员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。
  爱护公物，注意节约。员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。
  服务行为准则：
  客户至上，竭诚服务。应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。
  六声六要，六一样。接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。
  微笑服务，礼貌周到。接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。
  营销行为准则：
  真诚营销，关怀客户。向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。
  精通业务，主动介入。主动营销应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。
  勤于拜访，交往有礼。应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接受客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。
  日常行为规范：
  仪容仪表。按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。男士严禁留胡须、蓄长发（男士发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），女士不化浓妆、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色、佩戴夸张佩饰。
  办公环境。保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其他工作用品一律不得留置摆放。
  工作称谓。工作时间员工之间使用直接称呼姓名的方式，员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。
  廉洁自律行为规范：
  回避利益冲突。在办理业务中，如涉及亲属关系或利害关系人，应主动提出回避。不从事与本社有利害关系的第二职业。
  抵制违法行为。抵制违法行为应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
  抵制内幕交易。应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。
  合规文化建设。2007年，为持续推进合规文化建设，强化内控管理，进一步加强案件专项治理工作，联社成立加强内控提升执行力主题教育活动领导小组，负责活动的组织协调、宣传报道、监督检查和综合情况等工作。教育活动在全辖干部和全体员工中开展，中层干部重点放在提升执行力的学习和教育上，员工重点放在各项制度的学习和执行上。联社领导班子成员和每个中层干部在针对执行力不强的十种具体表现，围绕加强内控、提升执行力上着重查摆、解决“两个不到位”（管理不到位、落实不到位）问题的同时，还深刻查找整改不思进取，不认真学习各项规章制度，不领会文件精神，对自治区联社下发的规章制度执行落实不到位的问题；检查督导走过场，作风漂浮、工作不实，不主动、不负责，工作方法粗暴简单，随意应付，对基层存在的困难和问题解决不到位的问题；随心所欲，重大事项不请示、不报告，报喜不报忧，掩盖矛盾的问题；应付思想严重，习惯于做表面文章甚至言行不一、弄虚作假的问题。通过查找问题，提高中层干部和全体员工对开展加强内控、提升执行力主题教育活动重要性和必要性的认识，加强提升执行力的自觉性和责任感，树立“为政之要，贵在落实；落实之要，贵在执行”的理念；树立政令畅通、令行禁止的理念；树立求真务实、一丝不苟、紧盯细节、一抓到底的精细化执行理念。
  2009年，以提高素质为重点，县联社大力倡导合规文化和执行力文化建设。联社紧紧围绕自治区联社年初工作部署，把员工新理念、新知识、新技能的培训作为重点，全年共计培训9次。利用会计培训、信贷培训、中间业务培训、礼仪服务培训等方式提高员工服务水平。
  2010年，县联社在业务办理流程、操作、审批等环节加以改进，起到防范风险的作用。同时利用公众宣传教育日等活动对“办法”内容进行大范围宣传，以期达到内外结合、共同防范的目的。依托银监分局“案件防控制度执行年”活动，制定活动方案和实施办法，针对防控各个重要领域进行自查自纠。根据自治区联社和监管部门的统一部署，县联社认真开展“合规文化建设年”活动，制订活动方案，成立领导小组，同时组织全辖员工进行合规知识考试，营造“人人合规、主动合规”的良好氛围。
  2011年，县联社按照合规文化活动“与标准社建设相结合、与流程银行建设相结合、与全面风险管理相结合、与案件防控相结合”的原则，对合规管理组织架构是否健全，合规职责是否明确清晰，岗位设置、工作职责、安全保卫等合规工作是否正常等进行了自查自纠。信贷方面以推行“贷款新规”、贷款“三项整治”（假名、借名、冒名）、“阳光信贷”活动为契机，要求各业务条线结合岗位职责，分别考核标准，全力防范风险。
  2014年，县联社充分认识到企业文化是企业生存发展的核心竞争力，坚持开展培训学习，加大员工培训力度，提升员工综合素质。先后开展会计新规、贷款新规、网上银行、“阳光信贷”和安全保卫知识培训共18次，参加人员达到900余人次，提升了县联社的服务水平和质量。开展丰富多彩的文体活动，树立企业的良好形象。多次组织员工实地了解农牧民金融需求，解答农牧民疑难问题。