银川市图书馆

带着一份好奇和对新工作的喜爱，年轻的徐燕走上114台。但生厚厚的一本7.8万用户的电话号码简码摆在面前，要在两个月全部背会时，头痛、沮丧代替了以前的欣喜。庄老师傅的帮助下，她克服困难不仅提前上岗独立工作，而且除了简单的查号外，遇到各种用户那能应讨自如,使用户满意。一次，一位上海老太太打电话查我银川市司法局，因她地方口音重，徐燕把司法局听成了市话局。老太太再次打来询问，徐燕耐心地一字一句地询问，结果费了好大劲才问清楚。为了工作方便，徐燕利用业余时间学习各地的方言。由于思想认识和业务水平的不断提高，在1995年电信局号线科开展星级话务负评比中，徐燕因枝术过硬，年话量达到4万无差错而一跃成为一名星级话务员。保持星级话务员的称号并不容易。一次工作上的疏忽，徐燕出了差错，而被降了星级。徐燕懊悔，难过，甚至灰心了。同事们发现了她思想上的波动，对她说，出了差错，没关系，工作不可能永远一帆风顺，总要有挫折和失败，只要能从中找出问题和原因，一定会重新迈入星级话务员的行列。在大家的热心帮助下，她更深刻地意识到“星级”的含义，明白出了差错自己的荣誉事小，给用户11成的麻烦亭大。经过三个月的努力，1996年8月份，徐燕又一次加入到了星级话务员的行列，并以实际行动带动全体人员服务又上新台阶。