银川市图书馆

购物消费市场上的诸多通病，既令广大消费者心中不快甚至利益受损，也使商家服务质量大打折扣，进而失去消费者的信任。小票收据代发票“顾客购物如不事先声明，往往只能得到一张销售小票，而要开发票还得左等右跑。小商店几乎根本不提供发票，一般以内部收据或白纸条代替。关于开发票，大商场是嫌琐碎，顾客没要求,当省就省了，而小商店尤其是个体商店，则担心一个“税”字。行规店规代法规。商家为维护自身利益，往往白纸黑字公告自定的行规店规。而这些行规、店规的内容，不是纯属无效（如“偷一罚十”），就是与法律法规相抵触（如不退不换、乱定“三包”期限）。照片冲印社、洗衣店、寄存处、维修部等更是自作主张将损坏或遗失的责任单方面降至最低，以“敬告顾客”的形式印在业务单上。不拘小节图省事。顾客买回自行车第一件事是要将螺丝重新紧固一遍，买回衣服的第一件事是要将纽扣重新钉牢一次。螺丝不紧，纽扣不牢，人们在越来越多的商品和服务上体验到了这种不拘小节。商家为图省事，将这种“小节”推给消费者去自行解决，殊不知把自己的市场也慢慢推掉了。结算账单如密码，到商场购物、到酒楼就餐，电脑打印的账单集外文缩写、拼音代码、货品编号和金额数字于一体，虽要素齐全，却有如密码般叫人难以“破译”。这种密码式的账单大多因技术装置因素而造成，剥夺了消费者明了自己账单的权利。包装不尽如人意。有些商品包装的价值接近甚至超过商品本身的价值，而有些包装将商品的真实信息，包括颜色、形状、功用甚至品名包个严严实实。这种过分包装往往造成误导，消费者只有在购物后解除包装才知悉商品究竟如何。胶贴标价不讲究，商家用打价机使用不干胶标价往往信手拈来，既不讲究商品的标价地方影响美观，也不考虑某些商品贴上不干胶后不易撕掲的麻烦。在玻璃器皿、厨具、文具等上面标价，揭下后会留下一层胶，既容易形成污垢,又有碍于使用。尤其是笔，手握的地方有一层胶实在让人不痛快。