银川市图书馆

上半年，银川市电信局以改革促业务发展，以优质服务赢得用户，生产经营形势喜人。截至6月底，邮电业务收人完成13328.8万元，邮电业务总量完成15731.3万元，分别比上年同期增长34.2%和52.2%,电话放号20475部，发展移动电话用户8065部，无线寻呼用户18841户，银川市区电话普及率达到34.1%,做到了时间过半，完成任务半。今年以来，该局各项工作围绕发展业务这个中心开展，树立了到市场中求生存、求发展的观念，采取多种手段去开拓市场，培育市场。上半年掀起了三次业务发展热潮，有力地促进了各项业务的健康发展。该局在抓业务发展的同时，不断强化服务工作，在局内推行了“客户满意工程”，坚持做到外树形象抓窗口，内增素质抓队伍，提高水平抓管理。3月16日向社会推出了二次电信服务承诺，进行自我加压，把服务工作置于社会和广大客户的监督之中。上半年局内进行明查暗访检查50多次，査出服务问题200多件，其中处罚80件，罚款5000元，对3名屡次违反服务纪律的职工令其下岗，1名严重违反服务纪律的职工予以除名，并对440件违诺问题进行处理，兑现承诺，取信于民，赔偿客户8000余元。1-6月，该局装移机平均时限为10天，修机及时率达到98%,服务质量有了进一步提高。