银川市图书馆

1998年1月12日，银川市纠正行业风气办公室公布了万人问卷调查结果。
  卫生系统倒数第知耻近乎勇：没开过这么多会1月13日上午8点。市第一人民医院召开党委会议，向全体党委委员通报调査结果。有如芒刺在背，每位委员都沉下了脸。下午2点，院务会议召开。4点，科主任会议召开。“三罚九不准”的措施已基本确定。
  16日上午8点。全院职工大会召开，做强化“纠风”工作动员。21日，再次召开职工大会，全面布置“纠风”工作。
  在一月之内，召开如此大密度大范围的专项工作会议，这在市第一医院是前所没有的。
  知耻近乎勇。他们没等主管部门的安排，先自下手了，毕竟倒数第一是不光彩的。有多少人的眼睛在盯着自己呢。春节过后，2月11日，院务扩大会议召开，各个科室汇报整改落实情况，公布检査结果。12日，召开科主任护士长会议，强调中层领导干部要在“纠风”工作中率先示范，负起严格的责任，各科室要拿出针对科室具体情况的整改措施，要把病人的利益放在措施的中心地位上。
  院长坐在大厅：“纠风”从病人一进院开始长到门诊大厅值班是“纠风”措施之一。也是今后院长的一种工作方法，和患者直接见面，听取意见，现场处理，把不满意在院内化为满意，这是院长们追求的“纠风”效率。
  这一天，王院长看到门诊大厅5只灯是坏的。他通知电工马上更换，要求电工班立即更换全院各处不亮的灯。他还发现儿科与妇产科走廊、地下走廊光线太暗，指示增加灯管，提高亮度。
  这一天，他还收到了贺兰县郝玉仁、笑学仁的来信，感谢门诊验光室胡浔囡、张晓明在休息时间为他们验光检查，省去了他们的再次往来。
  在记者的几次采访中，每次进入门诊大厅都见到有一位院长在那里值班，患者对此评价说，“纠正不正之风”不是开一个会定一个措施就能完成的。市医院的院长们坐到这就表明了他们确实是下了决心的。
  一进门诊大厅，一幅十多米见方的全院示意图高挂在墙。导医服务台有2名医务人员在那里解答患者的各种提问，备有热水桶、一次性水杯和轮椅，办公室负责人介绍说，这些全都是免费服务。在墙上还悬挂着专家介绍、专家门诊时间表、门诊科室分布图、患者需知、意见箱、磁卡电话。《敬告患者书》赫然写着：“不要给医护人员送红包，对索要红包及服务质量差筈不良现象，请拨打监督电话”。监督电话有5个，依昼夜分别标识出来。再看挂在墙上的“三罚九不准”，针对性很强：服务态度不好，与病人吵架，接受病人红包、吃请，搭车开药，搭车缴费者下岗待业。不准迟到早退、推诿拒收病人，上班吃东西干私活，酗酒上班，推销药品拿回扣，违反“九不准”之一者扣奖金50元，科室负责人扣20元。
  内涵建设：以制度保证风气长久端正风气不正怎么纠？院领导既下定了纠风的决心，就开始考虑长期效果。
  内涵建设就是要用一套可操作有实效的管理制度保证风气的纯正。王天雍院长提出，要全方位加强管理，重现医疗质量，强调“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）的训练和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）作风的形成，不断提高效躯，增加效益，提高技术水平。把精神文明建设放在突出位置，以病人为中心，以社会效益为最高准则。千方百计减轻病人负担。创建质量一流、管理一流、医德一流的三级甲等医院。
  这个要求被分解成了许多实践行为。
  开设方便门诊。由主治以上医师在门诊大厅坐诊。过去那些只是验血、开药、做检査的患者，不必再楼上楼下跑来跑去，可以在方便门诊一应做齐。
  开放划价、收费、取药窗口。门诊二、三楼分别设收费点，使患者不再去排长队。
  主任医师、副主任医师全部坐门诊。并且每周要坐两个半天普通门诊。
  儿科门诊重新装修，布置成儿童乐园，减少儿童就诊时的心理恐惧。
  急救中心24小时有高年资住院医师、主治医师坐诊。接到120急救电话，急救车3分钟内出车。急救人员实施现场抢救，迅速拉回急救中心继续救治。需要专家会诊，被通知医生必须10分钟到位。对垂危病人送重症监护病房监护救治，需手术抢救，1小时内进急诊手术室。
  急诊内外科限时完成各检查项目。血尿常规检查5-10分钟完成，拍片30分钟出报告，CT检查20分钟完成并出报告。对危重病人有床旁X光、B超、心电图检査，当时出结果，确保绿色通道畅通、快捷。
  全院实行明码标价，门诊和各住院病区公布各类项目收费标准。住院处计算机管理系统将住院病人每天各项费用出一份明细表，挂在病区费用公布处。设立住院费用査询点，患者持卡一刷，各项费用逐天显示。
  住院病人双处方制。处方一式两联，护士、病人各持一联，杜绝医护人员搭车开药、搭车缴费现象发生。
  医护人员全部挂牌上岗，向患者介绍主管一线、二线医生及护士、护士室只留一把主班护士用椅，其它椅子全部撤掉，护士全部深入病房做基础护理、生活护理、心理护理和疾病宣教，陪同病人做各类检査。
  各手术科室以主任、副主任、主治医师资历水平、业务水平住院医师的毕业年限确定手术范围，哪一级医生做什么手术有了明确规定。主管上级医生要了解手术情况，并进行指导。
  中层干部实行聘任制，开展业绩评估，能上能下，院领导每年向职代会述职接受评议，成立审计室，健全财、物全面审计工作。
  规范药品管理，由药事委员会制定年度药品供应计划。新药入院审批。
  膳食科不以赢利为目的，尽最大可能满足病员、学生、医务人员的需要。营养科深入科室了解病情和营养需要。
  监督检查：在落实中巩固内涵建设实行一系列内涵建设和奖罚办法后，医院成立了“纠风”办公室，分3组全面检查落实，半年中，他们对25名早、晚脱岗的医护人员进行了处理，3人违反医疗工作制度被扣一个季度奖金，通报全院批评。划价员态度生硬、医生开大处方，护士未按时发药、不带牌上岗、夜班护士睡觉，上班教病人织毛衣者均扣发工资。一名护士严重违反操作规范被通知下岗待业。
  “纠风”给医院带来的不仅是良好的社会效益和经济效益，更重要的是病人的利益得到了保护，需要得到了满足。而医院的风气大为转变。副主任医师李书平认为，强化“纠风”以来，医院发生了三个变化；1、组织纪律明显好转。2、大家都感到了压力，自我约束成了自觉行为。3、普遍注意了提高医疗技术和职业道德。住在急诊眼科病房6室19床的李国强对自己眼球被划伤住院后得到的医疗服务表示满意。李国强刚入院时眼睛看不见，心焦气躁，脾气很大，主管护士郭琦不厌其烦与他交谈，稳定他的情绪，护理得更是细致周到，扶他上厕所，代买生活用品，扣子掉了帮他缀上，手术后告诉他不要吃姜、葱、蒜等辛辣食品，他心里充满了感激，积极配合大夫治疗。他说：“8年前我患大叶性肺炎也住过院，也去医院探望过病人。现在我感到医院变了，有天地差别。”