银川市图书馆

今年1月12日银川新华百货商店股份有限公司向银川市技术监督局投诉：该公司从广东中山宇宙游艺机制造厂订购的总价值为25 万元的10台游艺机，去年10月20日安装时经多次调试才基本合格。但是使用不到两天就出现了程度不同的质量问题，有的已不能使用。经公司派人找到中山宇宙厂后，12月24日厂方才派人来维修。可是维修后仍不能使用。为此新华百货商店怀疑这批货属劣质产品，并请银川市技术监督局解决。
  接到投诉后，银川市技术监督局派人到现场作了初步调查，并于今年1月16日致函中山宇宙游艺机制造厂。指出：该厂没有按照强制性国家标准GB8408 - 87《游艺机和游乐设备安全标准》向用户提供使用说明书……，故违反了《标准化法》；没有提供产品合格证而违反了《产品质量法》；没有提供产品所执行的标准名称又违反了《产品标识标注规定》。为此要求该厂及时补全依法应向用户提供的一切资料，并再次派员来银川认真维修。之后厂方虽然又派人来修过，但仍未修好；同时产品合格证、标准名称等资料仍未补齐。4月2日受银川技术监督局委托宁夏机械产品质检站组织数名专家到新华百货商店现场对该批游艺机的制造质量、运行状况、存在问题作了认真检査。4月6日该质检站出具了《关于新华百货股份有限公司儿童乐园游艺厅有关游艺机的评议报告》。指出：“中山游艺厂生产、销售的游艺机未给用户提供合格证书，产品标注不清，质量不够稳定，使用故障较多，尽管厂方曾派人修理过，但很快就不能正常运转。”对此，银川市技术监督局于4月14日根据国家质量技术监督局颁发的《产品质量申诉处理办法》将该投诉移送至广东省中山市技术监督局。中山市技术监督局4月27日回电话至银川市技术监督局，表示中山市局很重视，已找厂里人谈了两次，并责成该厂认真处理好银川的投诉。
  5月22日经双方协商，中山宇宙厂同意按原价即11万元退货7种共8台不合格游艺机，再赔偿银川至中山来往运费8000元及质检费800元，银川新华百货商店同意调换相同金额的其它6台游艺机。新调换的游艺机已于5月31日投入运行。此次投诉得到圆满的解决。
  6月5日新货百货商店股份有限公司郑潮英副总经理专程至银川市技术监督局表示感谢。她说：“经过你们的多方努力，此案终于在近期得到合理解决，为企业挽回了损失。对此再一次表达我们深深的谢意。对贵局执法人员不辞辛苦的工作精神表示由衷的敬意。”并送锦旗一面，上面写着“坚决打击劣质产品，依法保护企业权益。”