银川市图书馆

“凡具备安装电话区域内的客户，自交付电话初装费之日起15天内安装接通，如超时限在15天之内的，免收一个月市话基本月租费;超过15天，免收两个月市话基本月租费。”这是记者在市电信局举行的二次电信服务承诺新闻发布会上了解到的信息。二次承诺的6项内容均比前次承诺的服务标准要高，这是电信局决心将服务工作推向更高层次的又一举措。前年12月18日，市电信局首次向社会公开服务承诺，全面推行规范化服务，强化服务内部保障体系，加大了服务监督检査力度。到目前为止，已对出现服务质量问题和违纪现象的部门和个人共进行了180件处罚，总金额1.7万元,先后辞退临时工11名，处分营业员3名，下岗、调离服务人员8名，同时对服务工作中作出突出贡献的13名聘用工给予了重奖。实行对外承诺一年多来,该局先后对360件违诺进行了赔偿，金额近8000元，受到了社会各界的广泛好评，先后收到客户赠送锦旗28面，牌匾8块，表扬信和感谢信60多封，被各大报刊登载表扬9次。该局最大的对外服务窗口、城区客户营销服务中心，营业厅被命名为银川市文明服务示范点，客户满意度比上年上升了5个百分点，在银川市行风万人评议活动中位居第二。