银川市图书馆

宁夏民航局银川售票处日前被国家民航总局授予“文明售票处”称号，并于3月12日举行了授牌仪式。该局在创建文明售票处的活动中，投资16万元，将售票处装饰一新，创造了良好的服务环境。售票处还通过不断加强内部管理，以优质的服务努力争取航空市场，吸引客主货主，制定了“电话回讯制度”等25项工作制度，公开向社会承诺五项服务内容，公布服务质量投诉电话，在民航内外聘请服务质量监督员，增加了全社会对民航服务的监督机制;定期进行服务满意率的调査，多年来，旅客满意率均在96%以上。售票处还严格执行全国文明售票处标准，开展了优质服务系列活动。去年一年内，免费为旅客传真身份证件42人次，为急难旅客排忧解难购票'171张，收到旅客表扬信件和电话13次。“无人陪伴儿童一条龙服务”和“老弱病残旅客一条龙服务”在广大旅客中也传为佳话