银川市图书馆

市电信局在规范服务工作中，选准突破口，确立了“行政为基层，后台为前台，前台为客户”的服务工作运行机制，使规范化服务工作跃上了新台阶。今年7月，市电信局在全区邮电系统率先推出《行政职能部门服务承诺》，针对“上班无故脱岗”，“文件收发延误”，“每月工资延发一天”等现象制定了明确的处罚规定。局服务检查科在一次检査中发现,一营业厅内微机设备发生故障后计算中心未及时修复，致使用户无法交费。到故障修复为止，按承诺时限计算中心超过了2个小时，已属违诺。局服务性检查科给予了200元经济处罚。此事在局内引起了极大震动。从此，一种严谨、务实、高效的机关作风正在形成，为基层部门更好地服务于客户提供了有力的保障。内部承诺的到位有效地确保了对外服务承诺的实施。今年年初,银川市平安保险公司在市电信局购买了18部寻呼机，当时因内部部门之间配合出现失误，致使十几部寻呼机未能即买即通,客户当时也未发现违诺，但市电信局还是按承诺内容责成责任部门向客户道歉，并送去违诺补偿金360元，实行对外承诺以来，市电信局对109起违诺行为进行了处罚，赔偿金额3574. 29 元。