银川市图书馆

本报讯到今年9月1日，银川煤气公司已推行社会承诺服务整整一年。一年来，二公司收到用户表扬信30 多封，成为我:市服务行业的一个文明窗口。
  为搞好社会服务承诺工作，公司制定了 93条切实可行的实施细则，实行了三级承诺责任制。设立了投诉接待办公室，实行24小时全天值班制。
  在加强管理的同时，公司聘请了卫9名社会各界人士担任义务监督员。 为保证承诺质量，灌瓶厂严格执行液化气的供应标准，坚持瓶瓶复称，检漏，倒残。在今年7月份由自治区和银川市工商局、技术监督局、 消费者协会组织的检査中获得好评。 各气站的工作人员也想方设法方便用户，一年中先后为300多户老弱病残和离退休干部送气上门，上门维修。
  去年下半年公司还组织自愿人员开展向用户回访活动，直接征求用户意见，了解用户在液化气使用中存在的问题，帮助用户解决疑难问题，现已回访用户18000户。
  实行社会服务承诺制后，公司整体服务水平大大提高，社会形象得到改变。一年中共承接用户询问电话 5148个，接待来访174人次，而接到的群众投诉仅1起。