银川市图书馆

9月1日，是银川市舟邮政局在全市率先面向社会推出承诺服务一周年日，该局于当天召开座谈会，邀请社会监督员及用户代表，共同回顾推行承诺服务情况，总结经验，寻找存在的差距，以推动承诺制持久深入地向前发展。一年中，市邮政局深入学习上海邮电规范服务经验，实行“三声”、“四心”、“五主动”服务即用户来有迎声，办理业务有耐心解答声，收付款有唱收唱付声;接待用户要热心，解答问题要耐心，办理业务要细心，帮助用户要 ,诚心；主动接待用户、主动介绍邮电业务、主动为用户提供方便、主动为用户排忧解难、主动征求用户意见），从改善了服务质量。同时，通过抓导邮咨询服务、代办服务、特需服务，提高了服务档次，仅该局城区发投局女子投递班开展的为孤寡残疾用户投递邮件，直投率从25%.上升到100%o 一年中送邮件上楼5000多次，为这些特需i服务户提供代取、代寄、代送服务1000多次。在推行承诺服务中，市邮政局实行违诺补偿，维护用户利益。仅-从去年9月至今年6月就为用户补偿44次，金额达处1822.80元，纠正了44个服务问题，使投递工作有了明显起色,违诺补偿从去年四季度的280元，降到会今年二季度的50元。今年4月，在全区邮电系统行诸风评比中，该局以总分97.6的成绩，评为第一名，生用户满意度由去年的71.2分，提高到今年上半年的86.35分。通过总结，市邮政局决心今后要围绕 “三声服务”、规范窗口的创建、大用户服务、基础管理、职工素质等薄弱环节，制定措施。使服务水平再上一个新台阶。