银川市图书馆

北京市电话局10日开始推行装、撤、移、修电话“入户规范服务”。“入户规范服务”内容不仅对人室服务硬件指标提出了要求，也对工作人员的精神面貌、仪容仪表、行为举止、综合素质等多方面做了规定。其中包括：北京电话局职工在入户装、撤、移、修电话时，禁止穿拖鞋、背心和短裤；敲门声要适当，不按长铃；进入有地毯的家庭要套上鞋套，工具不能直接放在客户家具上；在客户家不吸烟、不喝水；不留长发，不剃光头；使用服务用语，禁用服务忌语等。北京市电话局将根据上述标准和要求，对全局111个窗口班组进行考核。到今年年底，全局将实现95%的班组达标，30%的班组达到示范标准。