银川市图书馆

一位拄着双拐的农村人爷止进门诊大厅还未站点，身穿白大褂，带有购牌的导医小姐就上动上前边扶病人、边有礼貌地介绍说:“我是导医服务员，您要看哪个科，让我扶您去看好吗?”说完，她帮病人指号,快病人看完病，取上药，最后热情地把病人送出医院大门。这是笔者近「在宁夏医学院附属医院石到的一个镜头，也是该院在开展“以病人为中心优质服务活动中的一个缩影。
  门、急诊足医院的窗口，也是容易出现医疗问题的首要环节。早在两年前;该院通过问粉调查得出，病人对门、急诊各窗服务质歌的满意常普遍较低，为此医院党政领导把改令医院面貌的突破U定位在狠抓门、急诊“窗口”文明规范服务上。在门诊挂号处、收费处、划价处等11个病人较集中的窗口开展了以争创“文明窗口优质服务百日竞赛”为主要内容的规范服务达标竞赛活动，制定了 “规范达标”检查评比条例。从便民措施、环境卫生、语言文明、热情服务、操作规程等19个方面入手，由门诊病人对窗口的工作情况直接打分评价。同时，在门诊大厅设立咨询服务台，为就诊病人提供咨询，解决各种疑难，加强首诊负责制、诊断符合率，取消预约制，只要符合检查条件的，当天检查，当天出结果。
  从小事做起，从规范服务抓起，使医院风气大变。一位老大爷从西安来银看望儿子，途中突然昏倒在路上，被过往行人发现后立即送到医院急诊科，医护人员全力救治，并买来饭菜一口口喂给老人吃，还为其擦身。几天后，当这位老人的儿子、儿媳赶到医院，耳闻目睹这—切后,感动得连口称谢。
  为了给病人创造一个舒适、称心的就医环境，医院先后投资数百万元用于改善病区、门诊、急诊条件，整修了院内道路，修建了花坛，种植了油松、草坪等各种花草树木，装修了手术楼并全部安装了空调，扩大并装修了急诊观察室，增设并改建了门诊西药房、收费处、划价处服务窗口，在门诊每层楼内安装了茶炉，免费为病人提供开水，为危重及行动不便的患者提供轮椅和担架，制作各种导引牌三十多个,安装了两部磁卡电话，在门诊大厅及各候诊处安装了4台34英寸彩色电视机。
  医院高效、优质、快捷的服务，给病人的就医提供了方便，使门诊病人的就诊人数与去年同期相比增加了17.8%,日门诊量最高达2000人次，经问卷调查，就诊病人的满意率从两年前的86%上升到了90.4%以上，创建院以来的最高记录。