银川市图书馆

被誉为“塞上第一店”的新华购物中心到今年7月4已在全区零售行业再创含税销售亿元佳绩，在激烈的商战中手执牛耳。虽然如此，新华购物中心却丝毫不敢“怠慢”，因为还有几桩“心事”未了。
  “心事”之一，承诺制如何再进一步深入下去，有所创新。承诺制虽然使新华购物中心贏得了顾客的信赖,微笑服务已成为员工的一项基本素质，商品的退换有章可循。但如何使顾客在这里买得舒心、用得放心还有许多 “文章”可一位顾客说他买的电饭锅总做不出可口的饭。他们便买来来当场试验，结果是香喷喷的米饭。顾客二话没说,连米饭一起给端走了。“顾客的满意就是我们的满意。”新华购物中心员工这样说的,也是这样做的。
  “心事”之二，门口的环境咋整治。在人们的印象中,商家门前总是乱哄哄一片,而处于像新华街、鼓楼南街地段更是如此,小商小贩几乎占据了商家的门前。这严重损害 "购物中心的外观形象。为了整治门外的环境,在购物中心支持下，公安部门在旁边设立了治安岗亭,但商小贩们仍有恃无恐照常摆摊。总经理戴志青有时不得不亲自去清理。有一次，小贩们竟冲着她嚷，是戴经理同意在门口摆的，使戴志青哭笑不得。一位熟人在门口摆摊卖鞋，希望戴总经理能容许ー两天，而她坚决拒绝了。新华购物中心的员工就是这样“爱面子” 。
  “心事”之三,新华购物中心刚刚兼并了外贸商厦,资产评估、终结弟计等等的事情让戴志青忙得团团转，而她想的还有 ー件重要的事就是如何让原来的外贸商厦与购物中心不光打开了隔墙，还能在形象上统一起来。
  归根结底,就是要提高优质服务的档次，创造舒适宜人的购物环境。
  在新华购物中心员工的心目中,良好的社会形象就是种无形的资产，“形象工程”就是他们的“心事”。