银川市图书馆

在银川街头看到一油罐车上写有一家石油分公司流动加油站的字样，来往汽车有不少在此加油。看来，在服务行业，如何方便用户、增强竞争力方面还是大有文章可做。
  然而，有人认为，眼下小商店、小卖部“三步一岗，五步一哨”，商场用不着搞什么流动服务了。其实不然。消费者的需求是多种多样的，而且在不断变化。小商店、小卖部虽然有许多，但也不可能全部满足消费者的各种需要。因此，流动服务仍然是很有必要的。问题是流动服务不可因循守旧、千篇一律。最近杭州“金龙”商厦亮出新招，在市民居住集中的地段，设主“购物信箱”、消费者只要把自己所需要购买的商品写在纸头上并留有姓名地址，商厦会及时送货上门，商品价格与商场完全相同。广大消费者不仅买到了所需商品，而且感受到一份真情与温暖。不少消费者高兴地说:在家中就能够买到东西，尝到了做“上帝”的滋味。可见，消费者在接受流动服务时，感觉、心境会不一样，自然舍得拘腰包了。商家也由此获利，生意兴隆。
  我想，聪明的经营者一定会从流动加油站和购物信箱而触类旁通得到启发，举一反三，在商海中大展身手的。