银川市图书馆

本报讯我市创建文明行业示范点之一的“窗口”行业银川火车站，通过一系的列整改，行业风气明显好转，服务质量明显提高。过去，老百姓对铁路部门的服务以一句话概括：“脸难看，话难听。”银川火车站借着“创建文明行业示范点”之机，开展了 “安全文明标准化”活动，树立行业新风。首先进行了 “服务缺陷调查”，在候车室召开旅客座谈会，征询旅客对服务的要求和意见；到民航局、公共汽车管理处开展市场调查，吸取别人的好的做法;在此基础上规范乘务人员的服务行为，制定服务用语，提高他们的服务意识。在旅客大厅，安排了坐台小姐、送水小姐，及时为旅客提供服务。与此同时，应旅客要求，在银川加设了几个临时售票网点，并开始售联程票，上门售票的服务范围也逐步扩大。通过提高服务质量，银川火车站这个“窗口”更亮了。