银川市图书馆

工商银行城区支行坚持以“敬业爱岗，诚实守信、服务客户，奉献社会”为行训，教育职工积极开展文明优质规范服务，赢得了客户和社会的广泛信赖，继去年被命名为市级“文明单位”和“青年文明号”后,最近又被确定为我市的文明优质规范服务示范窗口。坐落在解放东街市政府东侧的工商银行城区支行，是一家集牡丹卡、储蓄、对公结算、出纳、代收，委托业务为一体的金融企业，宽敞明亮的营业大厅内，一流的豪华装饰令人赏心悦目，家庭气氛浓郁的四套圆桌坐椅,给人以温馨的感觉。特设的残疾人通道、行长信箱、磁卡电话，以及专为解疑答难和引导客户办理业务的大堂值班经理，显现出他们为客户考虑的周到和细致。经过系统培训的员工，仪表端庄，接待顾客均使用文明服务用语，按月评选服务明星，班前会,班后会，严格的操作规程，娴熟的业务技能，对顾客高度负责的态度，使顾客真正感到做主人的滋味，银行也在这润物细无声之中得到回报。今年4月下旬，一位储户将其在其他银行的存款取出，汇集1.4万元存入城区支行，不料存折丢失。城区工商行的同志没有简单地挂失了事，而是通知保安员密切注意，终于抓住了冒领人，并派人会同派出所民警,将存折送到这位储户家中。有一位顾客急需提3万元现款，恰好城区工行库存现金不能满足需求。为了使顾客满意，该行专为这位顾客派车到附近储蓄所提款，使他真正感受到文明优质服务的深刻内涵。类似这样的事例，在城区工商银行举不胜举。他们还先后査收假币面值7000多元，纠正长、短款和堵冒领款20多笔，为国家和储户挽回经济损失数万元。截至6月中旬，列入该行考核范围的各项存款余额达11663.6万元,超计划495.5万元，超额增长4.43%,比上月末增加1148万元，增长10,92%。其中到6月23日储蓄存款余额为4253万元，较5月末净增103.3万元，完成当月考核任务的344%。