银川市图书馆

今年第二季度，全区各级消协共受理消费者投诉1116件，与去年同期555件相比增加了429件，有大幅度上升。在消费者投诉中反映的主要问题是： 一、商品质量问题严重。本季度投诉商品质量问题就占总量的81.6%。首先是日用百货类中，家具、皮革、服装、皮鞋是投诉的热点。主要是家具货次价高，皮衣用手一搓就出现裂口，皮鞋一穿就开胶，裂缝。发生这类问题的经营者大多是在国营店的联营柜台和个体私营企业。其次是摩托车的投诉势头未减。本季度摩托车的投诉占家用机械类的37%,主要出现震动大，耗油高，易熄火，修理难等问题。我区经销摩托车的大都是个体（私营）经营者，缺乏职业道德，只顾赚钱，不顾信誉，售前售后态度截然不同，不执行国家“三包”规定，换车难，退车更难，使消费者望车生畏。再次就是家用电器质量、维修的投诉仍是热点问题。目前广大消费者对家用电器实行“三包”的规定不甚了解，多数维修单位在修理电器过程中，很少或根本不在包修卡上作记录，这无疑给换退货带来不必要的麻烦。新“三包”规定售出7日内发生性能故障，消费者可选择退、换或修理，而在实际执行过程中以商品不属性能故障为由，退、换货难以兑现，只给修理。宁夏化工厂消费者康洪波去年7月1日买了一台菲利浦彩色电视机，价格为6450元。看了不到一个月，发现关机后有2个彩色亮点，过了几个月越来越严重，好在经营单位重信誉经消协调解，立即给消费者退了款。二、食品问题反映强烈，食品投诉比去年同期增长50%反映的主要问题是，有些经营者出售有问题的保健食品，过期霉变食品，缺斤短两时有发生。消费者叶文章于5月6日在新华购物中心买的银川市萌达牛肉火腿肠，食用后发现是猪肉肠。经银川市消协调解，该厂当面给消费者赔情道歉，并做了加倍赔偿。三、医疗保健用品种类繁多，但疗效令消费者担忧。市场上诸多经营医疗保健品的商家，采用各种不正当经营方式诱惑、误导消费者，使消费者权益受到损害。青铜峡铝厂武维军为因车祸使腿部受伤的父亲治病，于1997年1月6日在银川市盛荣保健品有限公司以1.17万元买“日宝来福”磁性枕头和特级薄被，经患者使用20天，发现膝盖部反而肿大，疼痛加剧，高血压也不见效，要求退款。经区消协调解给消费者退了款。四、服务行业不尽人意。反映服务行业问题多的主要是:供水、供暖、电信、干洗店、缝衣店、修理运输等行业。玉皇阁北街5.9号楼10户消费者联名投诉银川市自来水供水公司自去年8月份至今年3月份每月用水总表与分表的差距较大,超收的水费由各用户摊派, 找供水公司,推说地下管道破裂, 应该找房管部门，互相推托，消费者叫苦不迭。消费者反映“长相忆宾馆”提供的暖气一个冬夭室内温度和外面差不了上下，冻病了老人和小孩，有些人家整夭用电取暖，睡觉盖上2条被子。消费者与该宾馆联系，其推托责任说暖气的设施有问题，循环系统不循环,属多方面问题，应该找建筑部门，到底谁负责任?消协对此类问题的解决难度较大。