银川市图书馆

讯银川市工行东城支行营业大厅，以整洁、干净的环境、文明规范的服务用语，贏得了客户的信赖。该支行从5月下旬对营业大厅职工进行规范化服务轮训，参训率达110%,为规范化优质服务奠定了基础。6月6日，该行收到一面写着服务周到、准确快捷的锦旗，原来5月23日下午，一位公司业务员急需汇一笔货款，恰逢周末，等夜班转走，最快也得3天，出纳柜组长李建红与夜班收款员决定做一次白班结帐，及时汇走这笔货款。6月19日，一位吴忠的客户，因牡丹卡上多支出500元，到东城支行营业厅请工作人员帮助査询，值班人员请示行长后，派车专人去市分行査询，这位客户对本不属于东城支行管辖范围内的服务万分感谢。该行还采取大堂经理值班制度，开展对客户进行定点上门服务和预约上门服务项目，上门收款和帮助企业办理中转指标，并为82户企事业单位办理了代发工资业务。实行规范化服务以来，该行对公存款增长1200万元，占今年以来累计增量的66%,以优质服务促进了存款的快速增长。