银川市图书馆

我是居住在银川市前进街的一位报刊老订户。因报刊订在单位周转环节多，常发生缺损。故今年我将报刊订在家中信箱收取。前5个月，我所订阅的9种报刊基本如数、按时收到，我很满意。一次，我比较喜欢的《中国集邮报》却少了第1和第20期,我到零售点上也没买到，我每年都将这种报纸装订成册保存的。于是，我将5个月来收订报刊情况分好的方面和不足之处，写信寄给了银川市邮政局领导。当时并不指望有什么赔偿，没想到信发出去的第二天下午，邮政局投递班班长和一名监督员及投递员到我家登门道歉并补上了我缺的报纸，又按两期报纸零售价退了款，还给我20元的“邮政违诺补偿金”。她们再三检査了工作上的疏漏，并保证今后不再出现差错。我实在过意不去，我说只要缺的报纸，其余一概不要。邮局的同志坚持要“缺一赔二”，违诺补偿。°我原想缺少两张报纸，责任也不好断定，现在看来，邮局对客户是高度信任的，在落实承诺上是说一不二的，而且不护短，办事效率高，这样的邮政服务让人信服，令人放心。