银川市图书馆

这是年近八旬的老人鲁老先生始料未及的。
  6月7日上午9时50分许，年近80,家住银川市明德巷21号的一位鲁姓老人到离家不远处的工商银行银川分行进宁街储蓄所办理取钱。没开门，老人便到街对面的商店等候。
  一刻钟过去了，仍不见储蓄所开门营业；半个小时过去了，门还是未开。老人颇有耐性，趁着等候的闲空，留意了一下储蓄所营业时间公告牌，上面写着营业时间为上午10时到下午4时，节假日照常营业。
  10时45分左右，仍不见对面有营业的动静。老人怀疑自己是不是因年纪大，看错了时间，遂到对面又仔细瞅了瞅，没错呀，上面明明白白写着上午10时开始营业嘛！此刻，已是11时整T,对面却仍未开门。老人开始由失望而懊恼：工商银行也骗人!在老人的印象中，工商银行的储蓄所一直是很守信誉的。
  老人步履蹒圈地回到家中，扫兴之余，信手拿起一张6月6日的《银川晚报》翻阅起来。
  “一诺千金，工商银行银川分行向社会各界郑重承诺……”老人一下子振奋起来，他接着读了下去，“所有营业网点在其公告的营业时间内保证受理所开办的业务……”在承诺内容中，其中有这样一项规定。除此之外，还有“违诺责任”和监督电话50119996月8日下午1点，老人拨通了5011999。此刻，工商银行规范化领导小组正在市内各储蓄网点进行规范化服务巡回检查。接到投诉呼叫，他们在20分钟后赶到了老人家中落实情况。事情的真相是：进宁街储蓄所是单班所，按规定，节假日休息，但由于该所工作疏忽，未及时将营业时间公告牌更改过来，而误导了用户。无论如何，老人没有错。依据工商银行银川分行6月6日在《银川晚报》上的郑重承诺，投诉处理工作人员硬是将50元奖金塞到了老人手中。老人也很坦诚：这不是我的初衷，作为一名用户，我仅仅是出于对工商银行工作的关心和负责才拨了5011999。但工商银行同志的态度也很明确：鲁老先生是工商银行银川分行实行规范化文明优质服务承诺后的投诉第一人，我们欢迎更多的用户对我们的工作给予监督。因为，我们的承诺决不是哗众取宠的一纸空头支票，我们注重的是承诺后的践诺！