银川市图书馆

在工行贺兰县支行西街储蓄所的意见簿上，笔者发现有位顾客5月28日的留言：“走进西街所，使人感到」种新的感觉、 美的享受，从卫生面貌到员工的精神面貌，都具有精神文明所的新面目，应评为文明建设先进所。今后有钱一定到该所光顾。”类似这样的“承诺”，笔者还发现了很多。
  笔者是6月12日到该所采访的，一走进门，就给人一种爽心悦目的感觉，地板砖光洁照人。门两边是供顾客休息的沙发， 窗台上的几十盆鲜花令人耳目一新，柜台上也整齐干净。更令人心情舒畅的是，无论走近哪个柜台，该所职工都起身笑脸相迎， 服装统一、整洁，态度礼貌周到。笔者试探着将手中的大钞兑换成毛票，也得到了满意优质的服务，而且咨询、验钞等服务均是ー应俱全....水到渠成，瓜熟蒂落。他们的优质服务获得了物质和精神建设的双重丰收。截至去年末，存款余额竟达6500多万元，占全行储蓄存款总额的55%,而且到目前仍然是全县储蓄存款余额最多的一家储蓄所；仅去年一年度，该所就连续被授予“区级青年文明号”、“区级达标储蓄所”、“区级优秀定点联系所”和“市级综合达标储蓄所”等一连串的荣管称号。
  如此优秀的成绩，竟然是平均年龄只有26岁的10名职工取得的，也就在于他们爱岗敬业、开拓进取，把顾客当成永远的上帝来服务。有两个突出的例子不妨一举：去年3月份该所应储户要求，在贺兰县首家推行了夜班储蓄。从早晨8点到晚上8点，顾客均能得到满意的服务，受到各界好评。尤其值得一提的是，面对人员紧张，业务量增大，营业时间延长的实际困难，该所主任吴晓燕亲临柜台顶班3个多月，树立了很好的榜样，带动了全所职工的积极性。
  紧接着4月份，该所又在全县金融系统首家推行了单收单付柜员制,打破了历年来双重复核制度，这一改革不仅增加了服务窗口，减少了人员，更重要的是大大地方便了储户，使每个人都高兴而来，满意而归……在采访024号营业员纳卓娅时，笔者得悉就在十几天前晚上7点30分结帐时，来了位顾客拿来一大堆零钱来存，填的是3万元，但她和另一位营业员耐心清点了几遍都是4万元，她们说服储户多填了1万元，事后他非常感激……就在采访的同时，一位不识字的大爷请小纳帮着填存单。笔者问他是否放心,老人一个劲儿点头：“放心!放心……”采访完后，笔者发现在接待顾客的沙发边的茶几上有个暖水瓶和水杯。吴晓燕主任告诉笔者那是为厢客预备的,并且她们在三、六、九日逢集时就在那儿为农民们提供咨询， 解答各种金融方面的问题。笔者走过去掂了掂，暖水瓶是满的，掀开盖子,里面吁吁地冒出热气……那是她们当天预备的。