银川市图书馆

银川汽车站变了 ！旅客们最直接的感受是这里更加井然有序、干净整洁了，服务更加热情周到耐心细致了。
  对此，一位甘肃的农民感受尤为深切：他把包着打工挣的4000多元钱的行李卷放到将要发车的班车上，没告诉任何人就出去买东西，等他回来班车已开走老半天了，当时就吓出他一身冷汗。是车站稽査员张勇庆自己掏钱 “打的”，帮他追上那班车。
  与这位甘肃农民具有同样感受的还有一位要去西安却不知何时丢了钱包的老人，一位被丈夫虐待却无钱回河南娘家的抱小孩的妇女，一位误将两张粘在一起的百元钞票当一张使的旅客…… 其实，感受到车站的变化的不只是他们。那些满街拉客自由经营的社会车辆大部分都主动要求进站经营，这些社会车辆进站经营，不但增加了他们的收人,还为南门广场的综合治理创造了条件。
  这种变化反映在营运收入上是在本来谈季的上半年里，1至4月份客运收入775万多元，比计划增加75万元,比上年同期增加350万元。
  车站站长向男成说，我们一直坚持两个文明一起抓，经济效益和社会效益一起要。
  银川汽车站是宁夏唯一的一级汽车站，全站249名职工经营着区内外63条营运线路，日计划发车228个班次，日均接送旅客过万人次。
  银川汽车站在1995年曾被评为全国文明客运站。今年在新的创建文明车站的活动中，他们以旅客为中心,按全国文明车站的要求加大投入力度，开展一系列的创建工作。他们以旅客在车站的流动全过程为依据，制定了严格的工作程序、服务內容和质量要求。为了推动优质服务工作，银川汽车站把以年搞的许多竞赛评比活动统一到“创十佳文明服务员”和“创十佳文明班组”竞赛活动中来,极大地推动了全站的优质服务工作。目前，旅客行包正运率已达到100%,客车正点率达到了99%。
  银川汽车站的领导和职工认为，搞好优质服务，必须有必要的基础建设条件。他们投资40多万元，实现了计算机管理和售票,方便了旅客。为了从根本上改善车站的站容车貌,他们先后投资十多万元，改造了厕所，购置了升降机，全部更换了候车厅的坐椅，更新了16个果皮箱,在候车大厅内安装了14个换气扇。组织职工义务劳动30余次，对30多组顶灯、2000多平方米的玻璃及车场内的一些卫生死角进行了彻底打扫。还修补粉刷墙面5000多平方米，给南来北往的旅客提供了一个舒适明快的候车环境。
  为了给旅客提供方便，车站还组织职工自己动手，制作引导旅客上车的指示牌和阅报栏。按车站领导的话说，旅客需要什么我们就做什么。比如为了满足一些旅客的要求,车站最近新开了赴新疆的卧铺线路。
  银川汽车站以旅客为中心进行的一系列文明车站创建活动,也得到了旅客的丰厚的回报:旅客对车站工作的满意率达到了97%以上。