银川市图书馆

进入6月，工商银行银川分行向社会推出了五项服务承诺，其内容从着装、挂牌、语言到特殊情况处理都作出了明确规定。尤其针对目前银行系统普遍存在的压票压汇、拒绝兑残存零等现象更是有严格禁令，而在 “现金支付无假币”上还是国内同行业中少有的一项。细细琢磨就会发现这是一揽子巨细兼容的制度，是建立在给客户带来利益的基础上的。
  然而，有人说承诺不就是一阵风吗？刮起来轰轰烈，退走时悄无声息，工行有啥特别的？ 去年以来承诺确如一股风席卷而来，各行各业争相推出一系列甲乙丙丁的承诺，时至今日已归于平静。我们有句经验之谈是赶早不赶晚，凡事做到后边，就像老农的瓜田，头茬二茬一摘，最后的扫园瓜吃起来就没啥滋味了。
  工商银行银川市分行最近推出的五项承诺在推出的火候上就给人以“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”的感觉。
  然而说到底，谁又不想得到伺候上帝一般的服务呢？问题不在承诺的迟早，而是在于那一诺到底能值几金？承诺能保持多久？ 这就要取决于承诺的兑现质量了。应当承认，今天社会上推出的许多承诺和兑现承诺还有一段距离，做的不如说的好。其中有一个原因在于承诺当初没有考虑自己有没有能力，有没有条件去兑现那些用心良好而难以完成的承诺。
  承诺的推出必须有工作硬件的支撑。工商银行耗•资4000多万元引进IBM公司 ES—9000大型计算，建设自己的互联网络，有此硬件保障，“通存通兑”，“转帐结算不压票不压汇，当日进帐，当日划转”才能落到实处。配备专人专车和监督电话流动督查，随时处理投诉也是确保服务承诺长久坚持下去的必需保证。应该说，没有创造出必要的条件，承诺就必定会流于形式。工商银行银川分行之所以时至今日才吹来服务承诺风，那是在等待成熟的条件，这是一种真正为.