银川市图书馆

银川供电局采取措施认真落实社会服务承诺8项内容，经过半年，来的实践，服务质量明显提高，为创建国家一流供电企业打下了良好基础。银川供电局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，将优质服务作为日常工作常抓不懈。为进一步端正行业作风，强化社会监督机制，该局于去年10月份在宁夏供电行业中率先向社会推出承诺服务制度。为确保承诺落到实处，该局加强了对服务承诺的组织领导，并将实施方法、内容、步骤、软硬件改进的措施等纳入目标管理之中。局长与各股室、班组层层签订了“供电社会服务承诺责任书”，将责任落实到具体人,按月进行考核。强化了24小时值班制度，半年来，有64次故障检修均在45分钟内到达现场;维修电能计量装置555次，均在3个工作日内恢复送电；接洽用户报装业务3081户，按照规定6日内按时装表接电。该局还强化了局长接待用户日制度、定期走访用户、强化了定期召开用户座谈会和用户监督网会议制度。半年来，召开座谈会6次，用户监督网会议6次，走访用户177户，上门为用户服务88次。同时,该局还加大监督检査的力度，全局聘请了45名社会各界人士担任监督员，及时反馈群众的意见,设立了8部投诉电话、4个投诉箱，对用户一次投诉准确者，令其下岗学习。由于组织严谨，措施得力，银川供电局承诺服务开展半年以来收到了明显的社会效益。行业作风好转，改变了“门难进，脸难看，事难办”的“电霸”形象，杜绝了吃、卡、拿、要等恶劣事件的发生，用户对电能质量和服务质量:满意率达到了99%。