银川市图书馆

4月26日上午，银川市党政领导亲手将“文明列车”的牌匾授予市铁路分局客运段西安车队597/598次直快列车，对该列车职工所取得的成绩给予肯定与嘉奖。银川客运段597/598次列车共有乘务员235名，平均年龄25岁。自去年7月1日通车至今年2月底共安全运送旅客76.7万余人次，行包5.8万批，补票进款212.9万余元，餐营收入682.1万余元，商品收入近58.6万元。狭小的车厢、短暂的服务，但乘务员们用最诚挚的心,谱写了一曲精神文明的赞歌...去年7月26日，是一个值得5000余名旅客终生难忘的日子。当时宝中铁路遭受了特大洪灾，由于大雨造成断路，列车不得不停于前不挨村后不着店的安口窑，断粮断水整整40个小时。列车上的200余名乘务员，一方面尽力安慰旅客，稳定他们的情绪；另一方面又想方设法保证旅客饮水饮食需要。面对个别乘客语言冲动，他们也不让丝毫的不快形诸于色…将心比心。一位乘客在感谢信中这样写道：从乘务员身上，我们看到了人民铁路的形象，看到了转变路风的希望，看到了我们盼望已久的理想主义正在回归，看到了精神文明之花在塞上高原绽放和散发出来的醉人芳香...不仅仅是在危难时刻，即使在平时，乘务员也能做到打不还手、骂不还口，能够在旅客的无理刁难下，心平气和、热情周到地为他们服务。为此该车队设立了 “委屈奖”。开行以来，该车队共为23名乘务员颁发了委屈奖。597/598次列车乘务员不仅热情周到地为旅客服务，而且主动做一些分外的事。该车运行以来，新人新事不断涌现。有拾到手表、金耳环主动交还失主的石玉仙，有主动照顾孤寡老人和小孩的李世银，有拾现金11万元，多方查找失主并拒收谢礼的徐国栋，有勇擒窃贼的祝彩娥……开行以来，他们共为旅客做好事近1.6万件。