银川市图书馆

在2月18日开幕的德国科隆国际博览会上，中国家电工业一鸣惊人，海尔破天荒地给“洋人”颁发产品专营证书。海尔集团总裁张瑞敏向来自全球的十二位经销商颁发了“海尔产品专营证书”，由中国企业向外国经销商颁发产品专营证书，在中国家电企业还是第一家。今年，与以往展览会最大的不同就是，中国结束了以往只看不展的局面，第一次有自己的家电产品展出。更吸引人的是，在中国家电展位上，有1/2展位是海尔产品。海尔从1990年起就结合国际经济发展潮流，认识到了中国经济必然要与世界经济汇为一体的大趋势，未雨绸缪，做了充分的准备工作。因此,才有了今天科隆博览会的成就，这决非一日之功，海尔在出口方面，以高屋建瓴之势提出了“先难后易”的战略，先进入发达国家，再进入发展中国家，实施几年来，的确起到了不凡的效果。莱茵河畔已涌起海尔春潮，科隆博览会展出的成功，已经预示了海尔创国际名牌的辉煌前景。最终，海尔要进入世界500强！ 海尔的国际星级服务是有口皆碑的，近几个月来，海尔冰箱又推出星级服务一条龙，将服务又延伸到了售前和售中，在商家的积极配合下，使消费者感受到了前所未有的满足。海尔冰箱星级服务一条龙，从电脑导购、电话导购开始,通过送货上门、开机调试、24小时咨询服务、电话回访，使消费者只要存在购买的想法，不必再耗费精力,一台称心如意的海尔冰箱就会摆在消费者面前。北京方庄的李连元购买海尔冰箱的经历可以真正全面地体现星级服务一条龙。1996年12月，李连元来到西单商场，准备购买一台海尔冰箱，但他对冰箱并不了解,到海尔店中店后，在商场营业员的指导下，通过海尔冰箱研制开发的电脑导购台，输入了家庭情况，最终选择了海尔双王子电冰箱，在商场登记后,西单商场为满足李连元提出的因自己明日上午就要出差，希望能在出差前用上海尔冰箱这一要求，就派专车将这台冰箱送到李连元家中，并当场调试，告诉李连元使用的正确方法和注意事项。三天后，海尔冰箱北京营销中心就打去电话，了解他所购买冰箱的使用情况，并征询对海尔星级服务的意见和对产品的建议。“名品进名店”这已是这两年工业企业和商业单位的热门话题，但是名品进入名店后,如何帮助名店在消费者心目中拥有更高的地位，名店如何对名品成为名牌能起到推波助澜的作用，这才是中国企业界和商业界真正应该考虑的问题。工商联手，特别是名品和名店在向消费者提供全方位服务时进行优势互补,通力合作，就能得到1+1〉2的市场效果,而海尔冰箱在1996年冰箱市场的竞争中获此佳绩,也正验证了这一理论。