银川市图书馆

“比一比哪个窗口最佳，评一评谁的服务最优”。这是解放军第五医院近日开展的门诊、住院 “窗口”服务竞赛活动提出的为认真落实解放军总后勤部克关于加强医院医德医风建设的有 关规定，确保“以病人为中心” 的医疗工作扎实有效，深入人心，该院党委号召全体员工在一线服务中开展“五心、四个一样”的活动。“五心”即诊断疾j病精心，护理病人细心，接受意见虚心，解答问题耐心，病人与家属放心。“四个一样”即领导? 和群众一样，熟人和生人一样， 城乡病人一样，军官和士兵一样。并在门诊设立导医服务台，专门引导病人看病，回答病人咨询；临床科室设立意见本和服务箱，对病人提出的意见和建议，科主任、护士长当天都事处把发展社区服务兴办经要阅示，并及时改进。微机收费室把病人用药和收费济实体作为扶贫助残的中心情况及时准确地报给病人，让病人心中有数，彻底杜绝任务，从办实事关心群众生了以医谋私和在病人身上开“搭车药”的不良行为。此活入手，将扶贫助残活动引外，该院专门制定了文明行医十不准和文明用语五十向深入。 人手一册督促医护人员对照检査，设立了医护人员为使社区服务逐步向系医徳医风档案。开展为病员排忧解难和做好事活动。列化、产业化、实体化方向日前，解放军总部对该院进行了抽査，综合满意发展，去年，新城办事处认率达98%以上，是兰州军区“窗口”服务最好的单位。