银川市图书馆

宁夏新华百货大楼，各项经济指标已连续12年居全区同行业之首。这家塞上名店的总经理，就是全国人大代表、劳动模范徐鸣凤。当地新闻界把她比作是银川市商业花园中“一朵火红的玫瑰”。谈起创业，徐鸣凤的见地颇深，“企业像人一样要有个性，有了个性企业就能占领市场。”新华百货商店的“个性”,就是坚持走“先取人心后取市场”之路。为提高服务质量，新华百货商店聘请社会监督员，推行“总经理名片服务”，设立意见箱和举报、投祈电话,还从销售额中提取一定比例的资金设立“消费者权益保护基金”,开展“悬赏捉假”、“退的是货、留的是客”等活动，在商品质量管理方面，建立了三级质量管理体系:即由商店领导班子组成的全面质量管理小组、由值班主任组成的质量管理办公室、由各商品部经理落实质量管理的制度。同时,营业员如发现商品缺乏“三证”，有权拒绝商品上柜台。正因为时时处处对消费者负责，自1984年以来，新华百货商店多次被评为“全国计量标准先进单位”、“全国商业信誉企业”，并成为我-国商业企业首批“质量与信誉承诺”暨“星级信誉单位”之一。