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本报讯宁夏商业大厦将“不满意就退货”这一措施落到了实处，从而贏得了顾客的信赖，“回头客”越来越多。
今年3月份的一天，一位从中卫远道而来的顾客，因为买了一双价值近千元的进口皮鞋，穿着过程中不慎前部明显磨损,便抱着试试看的心情，看能否给予退换货处理。值班经理接待了这位顾客，告诉他这双鞋不存在质量问题，而且已超过了“三包”期限规定，按照国家的有关规定不能给予退换货处理。但是顾客肯花近千元在大厦买一双皮鞋，说明对大厦的商品和信誉是放心的。我们没有理由让任何一位对大厦充满信任的顾客失望而去。因此，大厦领导决定给这位顾客280元的损失补偿，以感谢他对大厦的信任。这位顾客连声道谢，一再说：“还是国营商场的信誉好!”去年年底，江苏来的一位姓张的顾客在大厦花600多元买了一件进口皮尔・ 卡丹羊毛衫，穿了不久，不慎将袖口的松紧带挂断了，影响穿着美观。这本属顾客的责任，可大厦领导认为，顾客花数百元买一件进口高档羊毛衫，图的就是穿着美观、舒适，宁肯自己承担一点损失， 也应该让顾客满意。因此，大厦马上给这位顾客赔偿了250元损失。 类似上面的事例还有很多。据不完全统计，去年以来，商业大厦已累计为顾客退换货15（0件次,金额达3万多元。（一鸣）
今年3月份的一天，一位从中卫远道而来的顾客，因为买了一双价值近千元的进口皮鞋，穿着过程中不慎前部明显磨损,便抱着试试看的心情，看能否给予退换货处理。值班经理接待了这位顾客，告诉他这双鞋不存在质量问题，而且已超过了“三包”期限规定，按照国家的有关规定不能给予退换货处理。但是顾客肯花近千元在大厦买一双皮鞋，说明对大厦的商品和信誉是放心的。我们没有理由让任何一位对大厦充满信任的顾客失望而去。因此，大厦领导决定给这位顾客280元的损失补偿，以感谢他对大厦的信任。这位顾客连声道谢，一再说：“还是国营商场的信誉好!”去年年底，江苏来的一位姓张的顾客在大厦花600多元买了一件进口皮尔・ 卡丹羊毛衫，穿了不久，不慎将袖口的松紧带挂断了，影响穿着美观。这本属顾客的责任，可大厦领导认为，顾客花数百元买一件进口高档羊毛衫，图的就是穿着美观、舒适，宁肯自己承担一点损失， 也应该让顾客满意。因此，大厦马上给这位顾客赔偿了250元损失。 类似上面的事例还有很多。据不完全统计，去年以来，商业大厦已累计为顾客退换货15（0件次,金额达3万多元。（一鸣）
