银川市图书馆 银川“无假冒商品一条街”暗访记
内容
1996年3月15日，“国际消费者权益日”。 这一天，在银川市国营商场较多、较集中的解放大街鼓楼至公园街口一段的商场里、街面上突然出现了一条“无假冒商品一条街”的横幅。这是银川市城区工商局经过反复论证、研究后，精心策划、推出的一项为民服务活动。此举在社会上引起了强烈反响，得到了区、 市领导以及广大市民的好评。如今一年就要过去了，实际情况究竟如何呢?3月1日星期六，记者在一位身着便衣的城区工商局干部的陪同下，以一个普通消费者的身份对此街的部分商场、商店的部分商品， 尤其是投诉较多的商品，如鞋、化妆品、家电、服装等悄悄地进行了一次暗访。
9点10分。记者走进已先开门营业的鼓楼百货大楼，直奔二楼皮鞋专柜，一位女营业员正在整理货架，“我们想买稍高档一些的女式皮鞋，哪个牌子的好？ ”这个营业员放下手中的活很热情地回答： “达芙妮”。并拿出一只棕色的“达芙妮”女皮鞋说，这鞋不错， 样子、质量都挺好”。“会不会是假的？ ”该营业员肯定地回答，不会。并且告诉我们，现在进货渠道卡得很严，而且正在开展不销售假冒商品的活动，所以，绝对不会有假货。说着，她又给我们讲解了一番购买皮鞋时如何识别假货的小常识。随后，记者又来到一楼化妆品柜台，向营业员要了一瓶洗发水， 露出一副疑惑的样子问营业员， “会不会有假货？”营业员回答， 没有。并打开洗发水的瓶盖告诉我们如何从瓶子的商标、外部包装以及洗发水的气味判断洗发水的真假。
9点40分。记者来到已有不少顾客的鼓楼供销商场。 在“甜蜜蜜”食品专柜，记者指着一块蛋糕问一位年轻的女营业员，“这蛋糕新鲜吗？保质期多长？” “新鲜的，都是今天刚进的货。我们厂生产的蛋糕保质期4天，面包10天，不过我们一般当天就可以把进的货卖完。”记者随手又拿起一个包着食品袋的面包，里面的纸条上清楚地打印着出厂日期：1997年3月1日。随后，记者乘电梯来到三楼家电柜台。在一台29英寸“松下”彩电前停住了脚步， 因为，这台彩电的商品标签上产地一栏是空白。记者问一位男营业员，“这台彩电是原装的吗？ ”营业员很坦诚地回答，“不是，是新加坡组装的。” “有说明书吗？”“有”，营业员在抽屉里翻找了一会却没有找到。我们问为何商品标签上产地一栏是空白时，她解释说，因为是日本在马来西亚指定生产厂家生产的，所以我们什么也没标。
对此类商品产地填写模糊、不明确的问题，在我们后来对其它一些商场的暗访中发现均不同程度地存在着。陪同的工商局干部这样告诉记者，因为营业员很坦诚地告诉消费者是组装商品，所以没有误导消费的行为，而该产品属日方指定厂家生产的产品，并有相关的证明手续，所以也不属于假冒商品，但在产地的填写上却存在着不明确或者说不规范的问题。正确的做法应该是在哪儿生产组装就应在“产地”一栏中清楚地标明。
10点20分。 记者走进了专营上海羊毛衫的“申派服饰”商店。 在女式羊毛衫专柜，记者让营业员拿出一白色的纯毛羊毛衫，问营业员“真是全毛的吗?。”营业员翻看了一下羊毛衫上的商标牌指着写有含毛量“ 100 % ”字样的说明，告诉记者，“是全毛的， 但如果没有“100% ”字样就是混纺的”。说着这位营业员随手拿下一件标着“时装衫”的羊毛衫说， 这件说明上没标“100% ”字样， 就是混纺的。 随后，我们又走进相邻的同样经营羊毛衫的“新兴商场”，得到同样的回答。在这两个商店，记者所看的几件羊毛衫，厂家、产地、 生产日期、羊毛含量等证齐全。并且营业员主动告诉我们，现在正开展“无假冒商品一条街”活动，销售假货要受重罚。
11点。我们来到了银川百货大楼。在釆访了食品、家电、化妆品柜台后，来到了二楼旅游鞋专柜， 对营业员说，我们想买一双“双星”牌旅游鞋。女营业员拿出一双式样新潮的白色“双星”旅游鞋介绍说，这是最好式样、质量不错。 陪同的工商局干部拿过鞋仔细查看过后肯定地说，这鞋没问题。
13点。我们走进了以经营珠宝商品为主的北京西单商场集团“宁夏商场”。
这里与其它商场不同的是，商场内外没有一条有关不出售假冒商品的横幅或标语，而是挂满了写着“买不买都是上帝，逛一逛也是享受” “真实的商品、真诚的回报”等许多让顾客感到很温馨的小旗和横幅。看来在市场越来越规范的今天，一个商场不销售假冒商品已是最起码的要求，否则就会在激烈的商战中吃败仗。 然而，在采访中，我们也发现尽管各商场狠抓了无假冒商品问题，但其服务质量却不尽如人意， 一些营业员对所售商品的性能了解不够，一些营业员在制度约束下， 可以做到骂不还口、打不还手，但却缺少热情真诚的态度，甚至有的营业员隔着柜台大声聊天，对顾客视而不见……对此，城区工商局的唐金明局长也深有同感。3月4日， 他在接受采访时说，银川的商业市场尽管与外地相比发展缓慢，但也经历了这样一个过程：即价格竞争、质量竞争到现在的服务竞争。 正因为如此，我们今年打算在精神文明上下功夫，在认真开展好“无假冒商品一条街”的基础上，深化其内容，把这条街建设成“文明经营一条街”，让顾客真正成为上帝！
9点10分。记者走进已先开门营业的鼓楼百货大楼，直奔二楼皮鞋专柜，一位女营业员正在整理货架，“我们想买稍高档一些的女式皮鞋，哪个牌子的好？ ”这个营业员放下手中的活很热情地回答： “达芙妮”。并拿出一只棕色的“达芙妮”女皮鞋说，这鞋不错， 样子、质量都挺好”。“会不会是假的？ ”该营业员肯定地回答，不会。并且告诉我们，现在进货渠道卡得很严，而且正在开展不销售假冒商品的活动，所以，绝对不会有假货。说着，她又给我们讲解了一番购买皮鞋时如何识别假货的小常识。随后，记者又来到一楼化妆品柜台，向营业员要了一瓶洗发水， 露出一副疑惑的样子问营业员， “会不会有假货？”营业员回答， 没有。并打开洗发水的瓶盖告诉我们如何从瓶子的商标、外部包装以及洗发水的气味判断洗发水的真假。
9点40分。记者来到已有不少顾客的鼓楼供销商场。 在“甜蜜蜜”食品专柜，记者指着一块蛋糕问一位年轻的女营业员，“这蛋糕新鲜吗？保质期多长？” “新鲜的，都是今天刚进的货。我们厂生产的蛋糕保质期4天，面包10天，不过我们一般当天就可以把进的货卖完。”记者随手又拿起一个包着食品袋的面包，里面的纸条上清楚地打印着出厂日期：1997年3月1日。随后，记者乘电梯来到三楼家电柜台。在一台29英寸“松下”彩电前停住了脚步， 因为，这台彩电的商品标签上产地一栏是空白。记者问一位男营业员，“这台彩电是原装的吗？ ”营业员很坦诚地回答，“不是，是新加坡组装的。” “有说明书吗？”“有”，营业员在抽屉里翻找了一会却没有找到。我们问为何商品标签上产地一栏是空白时，她解释说，因为是日本在马来西亚指定生产厂家生产的，所以我们什么也没标。
对此类商品产地填写模糊、不明确的问题，在我们后来对其它一些商场的暗访中发现均不同程度地存在着。陪同的工商局干部这样告诉记者，因为营业员很坦诚地告诉消费者是组装商品，所以没有误导消费的行为，而该产品属日方指定厂家生产的产品，并有相关的证明手续，所以也不属于假冒商品，但在产地的填写上却存在着不明确或者说不规范的问题。正确的做法应该是在哪儿生产组装就应在“产地”一栏中清楚地标明。
10点20分。 记者走进了专营上海羊毛衫的“申派服饰”商店。 在女式羊毛衫专柜，记者让营业员拿出一白色的纯毛羊毛衫，问营业员“真是全毛的吗?。”营业员翻看了一下羊毛衫上的商标牌指着写有含毛量“ 100 % ”字样的说明，告诉记者，“是全毛的， 但如果没有“100% ”字样就是混纺的”。说着这位营业员随手拿下一件标着“时装衫”的羊毛衫说， 这件说明上没标“100% ”字样， 就是混纺的。 随后，我们又走进相邻的同样经营羊毛衫的“新兴商场”，得到同样的回答。在这两个商店，记者所看的几件羊毛衫，厂家、产地、 生产日期、羊毛含量等证齐全。并且营业员主动告诉我们，现在正开展“无假冒商品一条街”活动，销售假货要受重罚。
11点。我们来到了银川百货大楼。在釆访了食品、家电、化妆品柜台后，来到了二楼旅游鞋专柜， 对营业员说，我们想买一双“双星”牌旅游鞋。女营业员拿出一双式样新潮的白色“双星”旅游鞋介绍说，这是最好式样、质量不错。 陪同的工商局干部拿过鞋仔细查看过后肯定地说，这鞋没问题。
13点。我们走进了以经营珠宝商品为主的北京西单商场集团“宁夏商场”。
这里与其它商场不同的是，商场内外没有一条有关不出售假冒商品的横幅或标语，而是挂满了写着“买不买都是上帝，逛一逛也是享受” “真实的商品、真诚的回报”等许多让顾客感到很温馨的小旗和横幅。看来在市场越来越规范的今天，一个商场不销售假冒商品已是最起码的要求，否则就会在激烈的商战中吃败仗。 然而，在采访中，我们也发现尽管各商场狠抓了无假冒商品问题，但其服务质量却不尽如人意， 一些营业员对所售商品的性能了解不够，一些营业员在制度约束下， 可以做到骂不还口、打不还手，但却缺少热情真诚的态度，甚至有的营业员隔着柜台大声聊天，对顾客视而不见……对此，城区工商局的唐金明局长也深有同感。3月4日， 他在接受采访时说，银川的商业市场尽管与外地相比发展缓慢，但也经历了这样一个过程：即价格竞争、质量竞争到现在的服务竞争。 正因为如此，我们今年打算在精神文明上下功夫，在认真开展好“无假冒商品一条街”的基础上，深化其内容，把这条街建设成“文明经营一条街”，让顾客真正成为上帝！
