银川市图书馆

1996年的5月，吴忠开溜冰场的李明在银川星光体育用品有限公司购买黑龙江产黑龙江牌旱冰鞋101双。在6月下旬到7月间，这批旱冰鞋多半出现不同程度的问题。李明找到星光公司，公司当时答应解决，后又变卦。李明先后几十次和星光公司商量解决，但一直没有结果。12月，李明向市消协投诉，要求星光公司赔偿：无法正常出租，影响生意损失、从吴忠到银川的往返费用，还有因旱冰鞋鞋底断裂致伤两人的医疗费用，三项合计81976元。星光公司这样解释:鞋是从厂家定的，出了问题应该由厂家负责。其中还有这样一个问题:按规定进溜冰场的应该是C型鞋，一般家庭使用的该是P型鞋（每双相差百余元）。而李明定购的这批鞋盒子上注明的是C型鞋,实际装的是P型鞋。星光公司一再声明他们曾向李明口头声明过，而李明却不承认星光口头说明过，而且出具的实物鞋盒的确是C型，鞋的确是P型。这个案子发生纠纷，至今还在解决之中。
  邢月华（公园街百货大楼总经理）作为生产厂家，应在确定产品合格后才可销售;作为经营者应严把质量关,像国有商场那样建立起谁进货谁负责的制度；同时，在出售产品时向消费者出示信用卡，出了问题后按“三包”规定该退的退、该换的换，而不能把钱看得此尊严还重要。通过此案，经营者还应吸取教训，口头承诺是没有任何法律效力的。
  星光公司的做法很不聪明。
  白敏（银川百货大楼副总经理）这件案子又一次证实个别个体、私营企业还没树立起维护消费者利益是自己责无旁贷的义务这一意识,这也说明依法经营的大气候还远没有形成。政府也应该多为这些人办办学习班，加大力度以便早日培育起一个文明的市场。
  星光公司不应先将责任推给厂家,这说明他们还没“吃透”“经营者先行负责制”这些《消法》中最基本的法律条文。
  包装盒与商品本身不符说明经营者的经营行为有欺诈性质，理应向消费者完全负责。
  马玉才（市消协秘书长）这批旱冰鞋标明保修期为半年，经销商就应履行自己的义务。101双鞋有60多双出现问题就基本说明这批鞋是存在质量问题的,所以该退换的就应痛痛快快不打折扣地给消费者退换，而不应推诿责任。
  国家法律早已明文规定了经营者对消费者应负的责任，但某些商家置若罔闻,不懂法也不学法，抱着侥幸心理想以身试法，这是极不聪明的。
  “消费者权益保护执法宣传月活动”开展以来，银川百货大楼在长期设立值班经理工作台的基础上又增设了投诉箱、投诉台和举报电话，以便让消费者能够在“小事不上柜台、大事不出商品部、疑难问题不出店”的周到服务中长期过足“上帝”瘾。