银川市图书馆

现如今，在街上问问行人“3・15”代表什么，少有人不知它是国际消费者权益保护日的代称，它与3年前颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》一并逐渐深入人心已成为不争的事实，这无疑令人欣慰，然而，在党和政府为消费者撑起“擎天巨伞”的同时，我们也看到了一些与之不和谐的音符。虽说消费者自我保护意识越来越强，许多人也知道有部《消法》可为自己鸣不平，还有消协、技术监督部门能帮自己讨回公道，可银川近90万市民中与这些机构打过交道的却是极少的一部分。据银川市消协统计,1996年共受理各类投诉789件（平均每天2.2件），投诉率之低与银川市旺盛的购买力和一浪高过一浪的打假治劣、改善服务之要求似乎并不能遥相呼应，是别的人就没有遇到过假冒伪劣产品、没遭到态度恶劣的服务吗?不是!是许多人觉得多一事不如少一事而“懒得找消协”。去年年底,一个花二百多元钱在某商场买到一双劣质皮鞋的女士在与胡搅蛮缠的营业员理论了一次后便告偃旗息鼓,原因是“我没有那么多时间和精力，我耽误不起!”这位女士的话道出了相当一部分消费者的心态，然而，在自动放弃依法获赔权利的同时，他们在妥协中也忘记了对社会所负有的监督义务°俗话说，林子大了什么鸟都有。善良的人们绝不会想到他们可以用来维护自身合法权益的法律之剑也会被某些居心叵测、唯利是图之人乱挥乱舞。我市各级消协无一例外地都遇到过一些为一己之私欲明知理亏还无理取闹的消费者，对这些人，除希望他们提高自身素质，不断知法识法、规范自己的言行做个合格的消费者外，我们还有必要提醒他们，“人格”二字被玷污后便不再完美。
  《消法》、（产品质量法》等一系列法律、法规为维护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而规定了经营者的种种义务,对其经营行为进行了有效的约束，这在客观上也促进了经营者的质量意识,并带动了经济效益的增长。1996年“3・15”以来，城区消协和城区工商局将银川解放大街鼓楼以西、公园街口以东一段设立为“无假冒商品一条街”活动就是最好的佐证。一年来，此条街上无论是国有商业企业，还是个依私营企业都因注重了产品质量和服务质量获益匪浅，银川百货大楼全年实现9800余万元的销售额、鼓楼供销商场营业额也达到4800余万元，均创商场历史新高。但在商家皆大欢喜的同时，记者也发现，并非每一位经营者都真正理解了这些法律、法规，他们中的不少人就将这些法律错误地理解为只保护消费者的权益,而对立于自己的利益，甚至有人因无知，产生畏惧，痛失原则,助长了邪气的滋生和蔓延。
  今年年初，解放西街某商场接待了一位所购白金项链断裂要求退换的女士，当因理由不充分遭到拒绝后,她大叫大嚷:“你们这么大商场，连这么点东西都赔不起,也太小家子气了……”到 '3・15'宣传日时，我要向新闻单位去投诉你们商场，让你们名誉扫地……”结果商场负责人害怕商场形象受损，出于减少麻烦的心理挂起了免战牌。谁成想,换完货后，这位自恃高明的消费者才吐露真情,项链是夫妻打架人为拽断的，的确不应由商场来承担损失。看着这位消费者带着得意之色扬长而去，商场负责人在无奈之余发出“谁来维护我们的权益”的感慨。然而，暂且抛开这位消费者是否道德不谈，在同情之余，我们从这位负责人不成熟的做法中也看到了一种虚弱—由于对相关退赔原则的陌生而导致心底发虚,无法正确把握局面。在假冒伪劣已被视为“社会公害”的今天，日趋严密的法律法规体系已为人们抵挡利箭铸起坚实的盾牌,但是，在提到“维权”二字时,我们每一个人都有义务去反省一个自己的做法是否合格，如此才能齐心协力早日建立起一个良好的经济秩序和纯净的市场。