银川市图书馆

笔者在工商行政管理工作中发现:一些消费者在购买商品和接受服务受到损害时，不能很好地保护自己的合法权益，而是自认倒霉。作为ー名消费者如何保护自己的合法权益，至少应知道如何向消费者协会投诉。
  一、应首先与责任者——销售、经营或生产单位进行交涉,说明情况，进行协商，按有关规定进行和解。
  二、如果交涉无效，消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单 w位所在地的消费者协会投诉；消费者投诉应当符合以下条件:有明确的被诉方;有具体的投诉请求事实和理由。消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复，或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。
  三、向消费者协会投诉应以文字材料为准，要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址、受损害事实、所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清（投诉的要求理由及相关的事实根据）。未经协会同意,不要邮寄票证、单据及实物，以防丢失。
  消费者在投诉时应注意：以下6种情况的投诉，消费者协会不予受理。
  1、购买商品用于生产和销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料方面的投诉）。
  2、企业（包括个体工商户）之间经济纠纷的投诉。
  3、个人私下交易商品、属于违约纠纷的投诉。
  4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉。
  5、司法、行政管理部门已经受理的投诉。
  6、不符合国家有关规定的投诉。