银川市图书馆

本报讯（记者白春雷詹安稳）在过去的一年里，市电信局从完善相应的规章制度入手，坚持硬件、软件一起抓，不断强化规范化服务，使电信营业服务水平得到明显提高。首先，该局对外营业部门针对各自的实际情况制定了各科《服务规范实施细则》及相应的考核办法。二是对局中心营业厅进行了大规模的装修改造，实行了低柜台服务，极大地改善了服务环境。三是市话、长话、电报、移动、数据通信等业务营业处理全部实现微机化，服务功能更加完备。四是在所有窗口服务单位实行统一使用服务用语，统一着装，戒除“五十句服务忌语”，要求窗口服务做到接待应答客户热心，解答客户耐心,办理业务细心，帮助客户解决难题诚心。五是开展了争创“青年文明号”等活动。1995年以来，局团委在下属17个团支部的青工中开展了争创“青年文明号”，该局话务中心一班、营业一科二班已被自治区团委和区邮电管理局命名为区级“青年文明号”，营业一科还在中心营业大厅设立了光荣榜与曝光台，奖优罚劣。
  抓规范服务以来，该局共收到锦旗8面，用户表扬信和感谢信8封,报刊登载表扬4次，辞退临时工10名，处分营业员3名，下岗、调离、处罚营业员9名，对长期习惯端 “铁饭碗”的人震动很大。