银川市图书馆

本报讯（记者白春雷、安稳）市电信局在电信营业服务中，十分重视用户反映的装机难、交费难、修机难，公用电话乱收费等难点、热点问题，并积极加以解决，受到广大用户的好评。为解决用户装机难问题，他们首先抓发展，上能力，去年新开通了陈家寨、同心路、南苑三个程控市话交换机，市话容量达16万。去年装机3万多户，85%的用户在三个月内装通，新城、新市区的大部分地区已实现随交钱随可装机。为解决交费难的问题，从1995年起，该局与市建行、工商行、邮政局邮储网点共建立了149个联网代收电话费网点。为提高计费准确率，会计科实行了岗位轮换制，让职工全面了解和掌握计费的计算机知识，在计费资料录入上严格把关，设置事后检查，发现问题及时解决，确保信息准确。为解决用户修机难的问题，该局112台实行了集中受理，线路维护实行了包区责任制、包区线务人员给所包区用户发放服务卡，用户电话有障碍，任何时候都可传呼线务员及时维修，有效地解决了电话障碍查修难的问题，修机及时率达99%。公话乱收费一度曾为我市群众反映强烈的热点问题，为制止这一现象，去年9月份，该局配合物价部门对全市公话代办点进行了全面清查，全年累计检査公话收费8000余户次，处罚违章300余户。与此同时,该局还投资50余万元，购进集中计费管理系统，并于去年10月份正式开通入网管理，大大提高了公话管理水平。