银川市图书馆

银川市新城白货大楼在长期的经营活动口,始终把消费者看作是“上帝”，以优质服务取信亍消费者，并作为企业的经营之道。为了确保“消法”的全面落实，新城百货大楼成立了由经理、书记、楼层经理组成的物价、质量管理领导小组，每周六上午进行物价、质量大检查，对于即将到期的食品，提前一到二个月撤下柜台，及时处理，严防近效期变质，每年都有近万元的食品自行销毁。对各类商品做到明码标价，一货一签,发现问题及时处理。在商品购进中，严把进货关，制定了“六不进”:渠道不正不进;不符合标准不进;不符合法规要求不进;来路不明不进;有疑问的不进。二楼有位:经理去福州参加“全国鞋帽订货会”，福建晋江“华美”鞋厂有位业务推销员拿着各种样式的旅游鞋，请求该经理定货。该经理专程坐了一天多的长途汽车，去实地考察，原来该厂只有30来人，而且厂房简陋,设备很差，几乎成了手工劳动的作坊，该经理原路返回。广东有一家自称“朝阳化妆品公司”的一位:业务推销员，他来到该大楼，拿了一些化妆品、口红作样品，并讲明以低价格、高回扣作为定货条件，但业务员发现他的产品没有国家统一编号的生产许可证，也无委托书等证件，便不予定货。搞好商品的售后服务是提高企业经济效益的有效措施。大楼指定商管科具体负责，制定了商品保修、退换、电话预约、大件商品修理上门等13项措施“一条龙”系列服务。去年维修的品种120件次，上门维修20件次。大楼领导经常教育职工进行“假如我是消费者”的换位思考，提倡对消费者全心全意服务的精神。对可换可修的商品以换为主，可退可不退以退为主。银川供电局有位职工购了一台处理的“雪花牌”电冰箱，使用一年后,压缩机出了毛病，该店把电冰箱拉到老城换了压缩机,又使用了一段时间后，消费者认为效果还不理想，该店又重新给消费者换了一台新电冰箱，使消费者感动万分。在经营过程中，消费者对鞋类的质量问题反映较多，他们较好地执行有关部门的规定,有时对超出保修期限的也作了妥善的处理，去年有一位男青年提着一双超期两天开了胶的皮程，吵着要求退货。营业员把皮鞋送到银川鞋厂重新粘好，使消费者满意而去。新城公安分局干警杨智强，花了458元钱买了一块标明产地是“瑞士”的英纳格男式手表，使用一年半后，镀金全部脱落，后来表内也出现了问题。杨把此事向新城区消费者协会和该大楼作了反映,大楼立即对此事作了认真的调査,经査发现该表产地不是“瑞士”而是国内组装的,是外地一推销员没有讲明产地一事，大楼根据“消法”第49条规定，加倍赔偿给杨现金916元，杨满意地说:“新城百货大楼真是消费者信得过的单位。”自1995年元月份以来，该店共退换商品764人次,金额达66000元，送货上门173人次,金额达12万元,收到消费者的信件投诉11人次,处理顾客的投诉解决率达到100%。董学斌