银川市图书馆

一天，一位中年妇女心事重重地走进建行中街储蓄专柜，要求提前支取定期存款。储蓄员朱宏志看到存款再过10天到期，计算后对储户说，倘若提前支取定期存款，那么将少得利息2300元。原来，储户的丈夫不幸患病住院，交住院押金东借西凑还是不够，只好提前支取定期存款。小朱得知情况后，连忙从自已存折上取岀1500元借给储户，使这位中年妇女避免了一笔利息损失。像这样为客户排忧解难，热情周到服务的事例在新城支行屡见不鲜。据统计，新城支行仅去年一年就收到客户表扬信268件，锦旗牌匾7面，拾金不昧、退还客户长款46人次，金额达7万元。
  常言说，资金是银行的血液，存款是立行之本。而要壮大银行的资金实力，只有通过改善服务态度，提高服务质量，使客户真正尝到当上帝的滋味，才能吸引众多客户前来办理业务，才能使银行在市场经济竟争中立于不败之地。基于这种认识，新城支行在组织干部职工认真学习济南工行优质服务经验的基础上，从五个方面狠抓了服务规范化建设。一是职业道德建设规范。要求每个职工树立客户就是上帝的观念。二是文明用语规范，提倡微笑服务。三是仪表举止规范。工作时间不准看书看报、吸烟、吃零食、做与工作无关的事情。四是服务时限规范。要求每个上岗职工业务精通，技术熟练，为客户办理业务快捷准确，按照业务量大小规定了服务时间。五是营业场所规范。为了保证文明规范条例的执行，新城支行在广泛深入地开展争创“青年文明号，争做五好新行员”活动的同时，还采取了以下措施，第一，推出〈客户监督奖励公约>，让客户监督工作人员服务质量。第二，从社会上聘请了48名行风行纪监督员，跟踪检查工作人员服务质经过不断推出优质服务新举措，广泛开展各项评比竞赛活动，加大优质文明服务的赏罚力度，全行上下形成了说文明话、办文明事、做文明人的良好氛围，为客户排忧解难蔚然成风，一年来支行五喜临门：一喜全体职工优质服务意识明显增强；二喜客户写给支行的表扬信成倍成长;三喜职工为客户办理业务的效率提高一倍；四喜客户拥有量比去年同期增长25%;五喜存款金历史最好水平。支行被评为全区金融系统、区市分行“党风廉政建设、职业道徳建设”先进单位，“吸存工作”先进集体，创建“青年文明号”活动受到共青团中央高度肯定。王宁县