银川市图书馆

认真实施“四个一”服务工程，推动了分局精神文明建设。税收工作逐步走向社会，征纳双方的权利与义务进一步明确、规范的新形势下，该局充分意识到克服服务态度上的“生、冷、硬”，治理服务环境上的“脏、乱、差”，全心全意为纳税人提供高效、优质的服务，是贏得纳税人的理解和信任，促进税收工作深层次发展的必由之路。为此，分局先后在全体干部中广泛开展了“假如我是一名纳税人”的讨论，并从方便纳税人入手，在优化服务上寻找突破口，实施了“四个一”服务新举措。“四个一”即：服务“一条龙”，分局税收业务全部纳入征收大厅办理，实行一条龙服务，纳税人无论办证还是缴税，只要手续齐全，即可随到随办;办税“一张卡”，为提高服务效率，分局为每户纳税人办理了一张纳税磁卡；上岗“一张牌”，分局为每个干部制作了一张胸牌，并要求干部上班时必须统一着装、佩带胸牌；开通“一条线”，为了在税法咨询上向纳税人提供更加方便、快捷的服务，分局专门租用了市电信局168信息服务台的10个语言信箱，纳税人不论咨询什么问题，只要拨通168电话，即可迎刃而解。“四个一”服务工程的实施，强化了服务职能、优化了税收环境,受到了纳税人的广泛好评。服务质量的提高，使税收工作取得丰硕成果。1996年分局的税收入库达2.01亿元，比上年增长16.59%。（高万军贾民潮）