银川市图书馆

宁夏供销社鼓楼商场自去年6月23日首家向社会公开承诺“不满意就退货”以来，说到做到，取信于民，共退货620件次，金额达8万余元，贏得广大消费者的信赖。
  宁夏供销社鼓楼商场在经营活动中严格按承诺制度办事，一是消费者在本商场购买的商品只要不脏、不残、不影响二次销售，消费者不满意提出退货要求，全部给予退货，最大限度地满足消费者的选择要求。二是在贯彻执行《消法》及《新三包》规定的基础上，适当放宽退货条件，对符合退货条件的商品,消费者不满意可按退货处理。有一位消费者在该商场买了一台香雪海电冰箱，正常使用了两年多以后，有一天突然不制冷了。消费者把冰箱拉到特约维修单位修理，经鉴定该冰箱压缩机出现内漏无法修理，需要换一台新压缩机。消费者找到商场，商场有关人员表示马上给消费者调换一台同牌号的新冰箱。但此时的消费者对这种牌号的冰箱已失去信心，怕换回去再出现类似的质量问题打麻烦，于是，要求商场给予退货处理，以便在商彩她场重新选购另一种牌号的冰箱。商场本着宁肯自己吃亏，也要让消费者满意的承诺精神，给这位消费者退了货。消费者拿到退款后又在商场买了自己满意的冰箱，感慨地说：“不满意就退货在供销社鼓楼商场不是招揽顾客的招牌，而是实实在在的行动。“